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理論基礎 政務熱線的數智化轉型與進階： 從“服務窗口”到“治理中樞”的路徑探索
政務服務便民熱線作為黨委、政府聯系群眾的“連心橋”，經過長期發(fā)展，已從單一的“接聽窗口”演進為“優(yōu)化政務服務、提升行政效能的重要抓手”。
最新動態(tài) 河北?。?2345，如何做好惠企利民“總客服”
河北省堅持將12345熱線作為傾聽企業(yè)群眾訴求、推動解決實際問題的重要渠道，不斷規(guī)范服務流程、提升服務水平，真正把12345熱線打造成智慧高效、惠企利民的“總客服”，切實做到“民有所呼、我有所應”。2025年，全省12345熱線受理訴求總量2109.8萬件，同比增長12.5%，熱線即辦率76.1%，同比增長3.6個百分點，熱線接通率、話務員服務滿意度穩(wěn)定在99%以上。
最新動態(tài) 遼寧沈陽：12345政務服務熱線進社區(qū)網格 為基層治理插上智慧翅膀
近年來，遼寧省沈陽市積極適應數字化、網絡化、智能化融合發(fā)展趨勢，突出小區(qū)在基層治理中的基礎性地位，創(chuàng)造性地將12345熱線向下延伸至社區(qū)、網格，堅持“五位一體”整體推進，有效打破了行政壁壘和部門界限，用信息化為基層治理賦能，讓服務民生更有溫度、數字賦能更具質效、基層基礎更為夯實。
最新動態(tài) 國脈智庫《數字政府周刊第240期》—整體性治理視域下政務熱線服務能力提升研究
《數字政府周刊》每周1期，每年48期，內容包含數字政府、營商環(huán)境、互聯網+政務等方面政策、動態(tài)、優(yōu)秀案例、理論探討、行業(yè)專題等內容。
最新動態(tài) 呼倫貝爾市12345政務服務便民熱線設立“營商環(huán)境”專席
為進一步暢通企業(yè)和群眾訴求渠道，高效解決企業(yè)和群眾“急難愁盼”問題，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，2023年2月2日，呼倫貝爾市12345政務服務便民熱線在為企服務專席的基礎上設立“營商環(huán)境”專席。
最新動態(tài) 【一圖讀懂】《廣州市政務服務便民熱線管理辦法》
【一圖讀懂】《廣州市政務服務便民熱線管理辦法》
最新動態(tài) 首個政務熱線訴求分類地方標準發(fā)布
近日，海南《12345政務服務便民熱線訴求分類規(guī)范》(簡稱《規(guī)范》)對外發(fā)布，是全國首個熱線訴求分類地方標準。
最新動態(tài) 全國首部熱線政務信息“大辭典”基本形成！江蘇“熱線百科”開通試運行
經過一年半開發(fā)建設，4月30日上午10時，江蘇“熱線百科”在江蘇政務服務網和江蘇12345小程序同步上線試運行，1845家省、市、縣三級黨政部門精心制作的14000余條熱線政務信息及熱點問答，從即日起供群眾隨時搜索、查詢及使用。今后群眾找政府部門咨詢，既可以撥打12345熱線，也可以先進入“熱線百科”搜索查閱，群眾獲取政務信息服務增加了一條新通道、新方式。這標志著我省省市縣三級一體聯動，標準深度統(tǒng)一、信息類型齊全、功能完整實用、施策評策有機銜接、服務全面友好的大型政務信息服務平臺基本建成，走在了前列。
政策解讀 安徽省人民政府辦公廳關于印發(fā)安徽省進一步優(yōu)化政務服務便民熱線實施方案的通知》 解讀材料
近日，安徽省人民政府辦公廳印發(fā)了《安徽省進一步優(yōu)化政務服務便民熱線實施方案》（皖政辦秘〔2021〕65號，以下簡稱《實施方案》）?，F將《實施方案》解讀如下：
最新動態(tài) 黑龍江省打造政府服務“總客服”丨今年底前統(tǒng)一為“12345政務服務便民熱線”
省政府辦公廳日前印發(fā)《黑龍江省進一步優(yōu)化政務服務便民熱線工作的實施方案》。根據《方案》，我省將把各地、各部門設立的政務服務便民熱線統(tǒng)一為“12345政務服務便民熱線”，語音呼叫號碼為“12345”，提供“7×24小時”全天候人工服務。
最新動態(tài) 廊坊市12345政務服務便民熱線“上線”
日前，廊坊市人民政府辦公室發(fā)布通告，根據《河北省人民政府辦公廳關于印發(fā)河北省進一步優(yōu)化政務服務便民熱線工作方案的通知》（冀政辦字〔2021〕20號）要求，“廊坊市12345政府服務熱線”更名為“廊坊市12345政務服務便民熱線”（以下簡稱廊坊市12345熱線）。
最新動態(tài) 重慶全新“12345”政務服務熱線來了!
3月1日，市政府辦公廳發(fā)布了《重慶市人民政府辦公廳關于印發(fā)重慶市12345政務服務便民熱線運行管理暫行辦法的通知》。通知指出，接下來“12345”政務服務熱線將歸并全市非緊急類政務服務熱線資源，為來電人提供“7×24小時”人工和智能在線服務。
最新動態(tài) 駐馬店市12345熱線開啟提質提速“四大行動”推進政務服務熱線與優(yōu)化營商環(huán)境工作深度融合
“小熱線”連著“大民生”，“小熱線”驅動“大治理”。日前，駐馬店市召開全市政務服務熱線工作會議，并上線了12345營商環(huán)境服務專線，提出要進一步推進政務服務熱線與優(yōu)化營商環(huán)境工作深度融合，提升城市治理體系和治理能力現代化，打造高效便捷的政務環(huán)境和辦事不求人的社會環(huán)境，推動群眾和企業(yè)訴求“辦得成、辦得快、辦得好”。
最新動態(tài) 上海市政府常務會議部署：在浦東實施這個國務院交辦的重大改革試點
上海市委副書記、市長龔正今天（4日）主持召開市政府常務會議，強調按照市委部署，持續(xù)提升市民服務熱線工作質效，推進浦東新區(qū)“一業(yè)一證”改革試點。
最新動態(tài) 李克強談優(yōu)化政務服務便民熱線：接得更快、分得更準、辦得更實
“優(yōu)化政務服務便民熱線，使政務服務便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實?！崩羁藦娍偫碓?2月14日的國務院常務會議上說。
