5月15日19時許，夜幕降臨，濮陽市行政服務(wù)中心早已結(jié)束日間辦公，而一樓北側(cè)的7×24小時自助服務(wù)區(qū)依舊燈火通明。市民張先生刷下身份證，智能門禁應(yīng)聲開啟。隨后，他在河南省社會保障自助服務(wù)一體機上簡單操作，短短片刻就打印出所需單據(jù)，“以前只能趕工作時間來，現(xiàn)在晚上下班了也能辦，太省心了！”

　　今年以來，市行政服務(wù)中心聚焦企業(yè)、群眾辦事排隊久、監(jiān)管難、非工作日服務(wù)少等痛點，以“數(shù)智治理”為抓手，重點從智能監(jiān)管、自助服務(wù)、預(yù)約調(diào)度、數(shù)據(jù)治理四個維度發(fā)力，打造“全天候、線上線下融合”的智慧政務(wù)新生態(tài)，既補齊夜間、節(jié)假日服務(wù)短板，又全面提升日間窗口辦事效能。

　　智能監(jiān)管閉環(huán)發(fā)力，日間窗口服務(wù)提質(zhì)增效。白天的辦事大廳內(nèi)，各窗口秩序井然。而在大廳的“幕后”，一套全面升級的政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)與AI視頻監(jiān)控系統(tǒng)正在實時運行。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后3秒內(nèi)，評價界面便會自動彈出，數(shù)據(jù)實時匯聚至省、市平臺。后臺按部門、窗口、人員多維度分析，實現(xiàn)差評即時預(yù)警、整改限時反饋，形成“評價—核查—改進—回訪”的完整閉環(huán)。同時，AI視頻監(jiān)控系統(tǒng)對窗口服務(wù)人員脫崗、態(tài)度不佳等違規(guī)行為進行抓拍預(yù)警，實時規(guī)范窗口人員服務(wù)行為。據(jù)統(tǒng)計，兩套智能系統(tǒng)運行以來，窗口服務(wù)規(guī)范達標率在99%以上，差評整改率達100%，群眾評價滿意度穩(wěn)定在99.5%以上。

　　智能門禁+自助終端，打造全天候服務(wù)新場景。該中心高標準建設(shè)的7×24小時自助服務(wù)區(qū)，整合社保、醫(yī)保、不動產(chǎn)、房產(chǎn)、公積金、公安等高頻事項自助終端，實現(xiàn)熱門服務(wù)“隨時辦”，并創(chuàng)新引入智能門禁系統(tǒng)。工作時間門禁自動敞開，方便群眾自由進出；非工作時間自動落鎖，群眾刷身份證即可進入，既保障了設(shè)備與辦事材料的安全，又實現(xiàn)了無人值守狀態(tài)下的智能化管理，杜絕無關(guān)人員隨意進出。目前，自助服務(wù)區(qū)日均辦件量200余件，填補了非工作時間的服務(wù)空白。

　　預(yù)約優(yōu)先+實時調(diào)度，實現(xiàn)“即到即辦”新效率。在優(yōu)化辦事流程與提升現(xiàn)場效率方面，該中心升級統(tǒng)一預(yù)約排隊系統(tǒng)，打通微信小程序與線下窗口數(shù)據(jù)壁壘，實時展示各窗口取號、辦結(jié)數(shù)量，智能估算等候時長，引導(dǎo)群眾錯峰辦事、提前規(guī)劃行程。優(yōu)化預(yù)約取號邏輯，線上預(yù)約自動生成優(yōu)先號碼，窗口按“預(yù)約優(yōu)先”原則叫號，同步上線“亮碼取號”功能，群眾無須攜帶身份證，憑預(yù)約碼即可快速取號。目前，預(yù)約群眾平均等候時長縮短至5分鐘以內(nèi)，實現(xiàn)“即到即辦、來了就辦”的服務(wù)目標。

　　云端大廳+視頻幫辦，拓展數(shù)字服務(wù)新維度。依托濮陽政務(wù)“一碼通”微信小程序，該中心集成AI智能客服、辦事指南、大廳導(dǎo)航、窗口布局、咨詢電話等功能，并對接“i濮陽”在線辦事接口，實現(xiàn)“掌上查、掌上約、掌上問、掌上辦”。此外，政務(wù)大廳設(shè)立遠程視頻幫辦專席，為復(fù)雜事項提供“屏對屏”實時指導(dǎo)，助力跨層級、跨部門事項“一次辦成”。同時，7×24小時智能問答系統(tǒng)全天候解答常見問題，通過“智能+人工”相結(jié)合模式，已累計提供遠程幫辦服務(wù)500余人次，有效減少群眾跑動次數(shù)。