近日，市場監(jiān)管總局批準發(fā)布《政務服務集成式自助終端管理服務規(guī)范》（GB/T 47483—2026）國家標準。該標準為各地政務服務集成式自助終端建設提供統(tǒng)一標尺，推動政務服務邁向標準化、規(guī)范化、便利化。

該標準規(guī)定了政務服務集成式自助終端總體要求、事項管理、功能管理、服務接口、安全管理等全流程要求，推動自助終端打破部門壁壘，整合多部門、多層級政務服務事項，實現(xiàn)從單一功能向集成服務升級。在便民服務方面，該標準要求優(yōu)先上線流程簡便、操作便捷的高頻服務事項，設置敬老服務專區(qū)、“高效辦成一件事”專區(qū)、企業(yè)服務專區(qū)等特色板塊。同時，融入人工智能技術，提供智能語音導辦、智能填表、智能客服等智能化服務，支持“一鍵轉(zhuǎn)接”人工客服，推動政務自助服務從“可用”向“好用、易用”升級。在互聯(lián)互通方面，該標準提出依托全國一體化政務服務平臺實現(xiàn)跨層級、跨區(qū)域數(shù)據(jù)共享互通，保障“跨域通辦”高效落地，讓企業(yè)和群眾實現(xiàn)“就近辦、異地辦、便捷辦”。在安全保障方面，該標準明確要求構建全方位安全防護體系，嚴禁植入商業(yè)廣告、泄露用戶敏感信息，保障終端運行、數(shù)據(jù)內(nèi)容安全。在運維管理方面，該標準推動建立事項清單動態(tài)更新、設備運維保障、服務監(jiān)督評價等機制，要求定期分析終端使用頻次，停用單一功能、低使用率設備，以杜絕資源浪費，依托數(shù)據(jù)分析優(yōu)化站點布局，通過“好差評”系統(tǒng)收集群眾意見，持續(xù)迭代服務品質(zhì)，推動自助服務體系科學、集約、高效運行。

下一步，市場監(jiān)管總局將會同有關方面全力推動該標準落地見效，助力“24小時不打烊”政務服務常態(tài)化落地，持續(xù)提升企業(yè)和群眾辦事獲得感，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、全面提升政務服務效能提供支撐。