營(yíng)商環(huán)境是企業(yè)生存發(fā)展的土壤。近日，敦煌市正式出臺(tái)《“企悅敦煌”涉企問(wèn)題快速響應(yīng)與閉環(huán)解決工作規(guī)則》，以制度創(chuàng)新為突破口，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境提檔升級(jí)。

“12510”機(jī)制：跑出訴求響應(yīng)“加速度”。創(chuàng)新推出“12510”五步工作法，1分鐘響應(yīng)登記建檔，2小時(shí)內(nèi)研判精準(zhǔn)交辦，一般事項(xiàng)5個(gè)工作日、復(fù)雜事項(xiàng)10個(gè)工作日分級(jí)辦結(jié)，并配套回訪評(píng)價(jià)與歸檔銷號(hào)機(jī)制。這一機(jī)制大幅壓縮傳統(tǒng)涉企問(wèn)題處理周期，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)“急難愁盼”事項(xiàng)快速響應(yīng)、高效處置，讓“敦煌速度”可感可及。

全鏈條閉環(huán)：構(gòu)建問(wèn)題解決“硬約束”。圍繞企業(yè)全生命周期服務(wù)需求，構(gòu)建起“問(wèn)題收集-研判交辦-分級(jí)辦理-回訪評(píng)價(jià)-歸檔銷號(hào)”全鏈條閉環(huán)管理機(jī)制。主辦單位辦結(jié)后須第一時(shí)間回訪企業(yè)，營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局對(duì)重大事項(xiàng)及企業(yè)不滿意事項(xiàng)實(shí)行100%全覆蓋回訪。一旦發(fā)現(xiàn)企業(yè)反映問(wèn)題未徹底解決，立即重新啟動(dòng)辦理流程，確保件件有著落、事事有回音，以閉環(huán)剛性保障企業(yè)獲得感。

全矩陣歸集：織密涉企服務(wù)“感知網(wǎng)”。堅(jiān)持“線上+線下”“主動(dòng)+被動(dòng)”多措并舉，依托暖心服務(wù)碼、企業(yè)訴求碼、隴商通平臺(tái)等線上陣地，以及市鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督員、政企懇談會(huì)、走訪調(diào)研等線下觸角，形成“橫向到邊、縱向到底”的企業(yè)訴求感知網(wǎng)絡(luò)，涉企訴求實(shí)現(xiàn)零門檻、無(wú)障礙、全覆蓋。

分級(jí)分類處置：打出疑難攻堅(jiān)“組合拳”。針對(duì)涉企問(wèn)題復(fù)雜程度，建立一般、復(fù)雜、重大事項(xiàng)分級(jí)分類辦理機(jī)制。涉及多部門的重大事項(xiàng)，由主辦單位牽頭召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議協(xié)同辦理；疑難事項(xiàng)逐級(jí)提請(qǐng)市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)頂格協(xié)調(diào)推進(jìn)。由此形成簡(jiǎn)單問(wèn)題快速辦、復(fù)雜問(wèn)題協(xié)同辦、重大問(wèn)題頂格辦的梯次解決格局，真正破解“中梗阻”“協(xié)調(diào)難”等頑疾。

“營(yíng)商環(huán)境只有更好，沒(méi)有最好。”敦煌市將以“企悅敦煌”品牌機(jī)制建設(shè)為契機(jī)，持續(xù)優(yōu)化流程、提升質(zhì)效，以營(yíng)商環(huán)境之“優(yōu)”促市場(chǎng)主體之“活”，為高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。