| 一級(jí)指標(biāo) | 權(quán)重 | 二級(jí)指標(biāo) | 評(píng)估要點(diǎn) | 權(quán)重 | 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) | 評(píng)估方式 |
| 信息公開(kāi) | 25 | 主動(dòng)公開(kāi)信息 | 目錄完整性 | 5 | 【指標(biāo)說(shuō)明】本級(jí)政府網(wǎng)站目錄編制全面（主要評(píng)估區(qū)域概況、機(jī)構(gòu)職能、人事信息、統(tǒng)計(jì)信息、財(cái)政信息、政府采購(gòu)、重大項(xiàng)目、關(guān)注民生、法規(guī)文件、計(jì)劃規(guī)劃、行政許可、應(yīng)急管理等），同時(shí)整合所轄部門(mén)與縣區(qū)的政府信息公開(kāi)目錄。 | 人工對(duì)比 |
| 編制規(guī)范性 | 5 | 【指標(biāo)說(shuō)明】信息公開(kāi)指南和目錄是否依據(jù)《條例》第十九條要求進(jìn)行規(guī)范編制。 | 人工對(duì)比 | |||
| 內(nèi)容時(shí)效性 | 5 | 【指標(biāo)說(shuō)明】要求信息發(fā)生后20個(gè)工作日內(nèi)上傳到網(wǎng)站，及時(shí)撤下已失效或過(guò)期信息；本次評(píng)估重點(diǎn)：（1）是否在2010年3月31日前發(fā)布2009年度本級(jí)政府的信息公開(kāi)年報(bào)；（2）是否及時(shí)發(fā)布2010年的人事信息、統(tǒng)計(jì)信息、財(cái)政信息、關(guān)注民生、計(jì)劃總結(jié)、政府采購(gòu)、重大項(xiàng)目等政務(wù)信息。 | 人工對(duì)比 | |||
| 依申請(qǐng)公開(kāi) | 渠道便捷性 | 5 | 【指標(biāo)說(shuō)明】提供依申請(qǐng)公開(kāi)的各種渠道，并能夠?qū)崿F(xiàn)在線受理，渠道層級(jí)設(shè)計(jì)合理，無(wú)需經(jīng)過(guò)多次點(diǎn)擊或選擇。 | 模擬用戶：標(biāo)桿法 | ||
| 信息有效性 | 5 | 【指標(biāo)說(shuō)明】本級(jí)政府提供的依申請(qǐng)公開(kāi)平臺(tái)是否真實(shí)有效，是否在15個(gè)工作日內(nèi)有效反饋依申請(qǐng)公開(kāi)結(jié)果。 | 模擬用戶：通過(guò)模擬用戶看答復(fù)是否及時(shí)有效 | |||
| 在線服務(wù) | 35 | 公共信息服務(wù) | 服務(wù)整合程度 | 5 | 【指標(biāo)說(shuō)明】網(wǎng)站能夠提供教育、醫(yī)療衛(wèi)生、社會(huì)保障、交通出行、公用事業(yè)等與公眾關(guān)系密切的主要領(lǐng)域相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。 | 人工對(duì)比 |
| 服務(wù)深度 | 5 | 【指標(biāo)說(shuō)明】針對(duì)以上服務(wù)內(nèi)容中的每項(xiàng)服務(wù)信息其整合深度或能力評(píng)估。主要評(píng)估交通是否覆蓋：行政執(zhí)法公示、地圖查詢服務(wù)、路況信息查詢服務(wù)、機(jī)動(dòng)車(chē)服務(wù)、非機(jī)動(dòng)車(chē)服務(wù)、駕駛員服務(wù)、費(fèi)用查詢服務(wù)、長(zhǎng)途出行、出租服務(wù)等信息。 | 人工對(duì)比：標(biāo)桿法、倒扣法 | |||
| 服務(wù)便捷度 | 5 | 【指標(biāo)說(shuō)明】各服務(wù)分類(lèi)科學(xué)、信息獲取便捷，能夠能速快速定位并及時(shí)到達(dá)（獲取）目的信息。 | 用戶體驗(yàn)：標(biāo)桿法 | |||
| 網(wǎng)上辦事服務(wù) | 網(wǎng)上辦事量 | 5 | 【指標(biāo)說(shuō)明】政府網(wǎng)站實(shí)際提供的各類(lèi)網(wǎng)上辦事服務(wù)事項(xiàng)的數(shù)量；本次評(píng)估本級(jí)政府及所屬部門(mén)承擔(dān)的行政辦理事項(xiàng)公開(kāi)率是否達(dá)到100%。本次重點(diǎn)抽取交通部門(mén)。 | 人工比對(duì)：與法制辦或行政體制辦公室核定的行政許可事項(xiàng)進(jìn)行比對(duì)；驗(yàn)證公開(kāi)率是否達(dá)到100%。 | ||
| 網(wǎng)上辦事度 | 10 | 【指標(biāo)說(shuō)明】政府網(wǎng)站網(wǎng)上辦事服務(wù)全流程覆蓋的實(shí)現(xiàn)程度。網(wǎng)上辦事全流程應(yīng)覆蓋五項(xiàng)服務(wù)，即辦事指南、表格下載、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上申請(qǐng)、結(jié)果反饋。本次評(píng)估重點(diǎn)對(duì)交通、公安等辦事事項(xiàng)進(jìn)行抽樣。 | 人工比對(duì) | |||
| 網(wǎng)上辦事率 | 5 | 【指標(biāo)說(shuō)明】政府部門(mén)依據(jù)職能通過(guò)政府網(wǎng)站面向社會(huì)公眾提供各類(lèi)網(wǎng)上辦事服務(wù)的總件數(shù)。本次評(píng)估本級(jí)政府通過(guò)網(wǎng)站辦理的服務(wù)事項(xiàng)的總件數(shù)是否在網(wǎng)上有效公開(kāi)。 | 分2期進(jìn)行人工比對(duì) | |||
| 公眾參與 | 30 | 互動(dòng)渠道 | 參與便捷度 | 7 | 【指標(biāo)說(shuō)明】網(wǎng)站為公眾提供信箱類(lèi)互動(dòng)渠道的便捷程度。本次主要考察可用性、操作說(shuō)明、功能便捷等。 | 用戶體驗(yàn)：標(biāo)桿法 |
| 參與答復(fù)率 | 10 | 【指標(biāo)說(shuō)明】公眾能夠通過(guò)網(wǎng)站參與提問(wèn)、咨詢、訪談、投訴等各類(lèi)互動(dòng)活動(dòng)，給予答復(fù)（包括采納、不便采納但答復(fù)等）的總件（條）數(shù)與互動(dòng)總件數(shù)的比率。本次評(píng)估同一時(shí)間段內(nèi)在線顯示的公眾通過(guò)網(wǎng)站答復(fù)來(lái)信與投信總件數(shù)的比率。 | 人工統(tǒng)計(jì)：同一時(shí)間段內(nèi)的網(wǎng)站公示的投遞信件總量 人工對(duì)比：排隊(duì)法 |
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| 反饋及時(shí)性 | 6 | 【指標(biāo)說(shuō)明】評(píng)估已公示的所有互動(dòng)渠道響應(yīng)或答復(fù)用戶的速度情況。 | 人工對(duì)比：倒扣法 | |||
| 反饋有效性 | 7 | 【指標(biāo)說(shuō)明】抽樣評(píng)估互動(dòng)渠道的反饋內(nèi)容是否規(guī)范，針對(duì)性強(qiáng)，解決用戶實(shí)際問(wèn)題；不出現(xiàn)敷衍、推諉、答非所問(wèn)的情況。 | 人工對(duì)比：倒扣法 | |||
| 領(lǐng)導(dǎo)信箱監(jiān)測(cè) | 反饋質(zhì)量（10） | 【指標(biāo)說(shuō)明】階段性評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)信箱對(duì)模擬郵件回復(fù)的時(shí)效性，能夠?qū)π偶?5個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)或反饋處理意見(jiàn)；階段性評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)信箱對(duì)模擬郵件回復(fù)的有效性，對(duì)模擬信件的回復(fù)無(wú)敷衍、推諉、答非所問(wèn)等情況。 | 模擬用戶：對(duì)網(wǎng)站領(lǐng)導(dǎo)信箱進(jìn)行模擬測(cè)試 | |||
| 用戶體驗(yàn) | 10 | 信息檢索 | 有效性 | 2 | 【指標(biāo)說(shuō)明】在首頁(yè)顯著位置呈現(xiàn)檢索功能，可實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵字全文檢索和組合檢索，且檢索結(jié)果準(zhǔn)確，支持時(shí)間/相關(guān)度排序并能突現(xiàn)重點(diǎn)信息。 | 用戶體驗(yàn) |
| 服務(wù)向?qū)?/td> | 人性化 | 2 | 【指標(biāo)說(shuō)明】網(wǎng)站導(dǎo)航設(shè)計(jì)體現(xiàn)人性化服務(wù)理念，如特殊群體導(dǎo)航、場(chǎng)景導(dǎo)航、用戶分類(lèi)導(dǎo)航、網(wǎng)站地圖等。 | 用戶體驗(yàn) | ||
| 國(guó)際化程度 | 有用性 | 2 | 【指標(biāo)說(shuō)明】設(shè)置其他語(yǔ)種版本，主語(yǔ)種內(nèi)容能夠保持每日更新，每周更新在10條以上。 | 用戶體驗(yàn) | ||
| 個(gè)性化服務(wù) | 有效性 | 2 | 【指標(biāo)說(shuō)明】提供郵件/短信/頁(yè)面定制，WAP/RSS/博客等功能，且功能有效。 | 模擬用戶 | ||
| 感官體驗(yàn) | 可用性 | 2 | 【指標(biāo)說(shuō)明】網(wǎng)站響應(yīng)速度快，無(wú)死鏈接和錯(cuò)誤鏈接。 | 用戶體驗(yàn) | ||
| 合計(jì) | 100 | 100 |
