本來這是一樁十分稀松平常的事，無非是一位叫古道西風(fēng)壯馬的網(wǎng)友在紹興E網(wǎng)發(fā)了則帖子，訴說了一家人5月3日在浙江上虞丁宅鄉(xiāng)史葉村采桑葚時(shí)遭遇村民圍攻的事，熟料，第二天中午，丁宅鄉(xiāng)政府在初步調(diào)查此事后在大上虞論壇上發(fā)帖：《丁宅鄉(xiāng)政府：關(guān)于對(duì)“上虞采桑椹竟然遭惡徒圍攻”帖的回復(fù)》，表示了對(duì)該網(wǎng)友的歉意。據(jù)稱，作為政府部門在網(wǎng)上針對(duì)網(wǎng)友的意見發(fā)帖致歉，這還是第一次。此事經(jīng)5月7日《錢江晚報(bào)》披露后，迅速被各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，一時(shí)間竟成為熱點(diǎn)新聞?！贰贰?strong>詳細(xì)進(jìn)入

　　此刻，也許連丁宅鄉(xiāng)政府領(lǐng)導(dǎo)自己也想不到，頃刻間會(huì)因?yàn)橐粍t抱歉帖子名滿天下。我估摸著，丁宅鄉(xiāng)政府當(dāng)初之所以要發(fā)這則抱歉帖，目的在于挽回本鄉(xiāng)的形象，希望不致因此事件影響“農(nóng)家樂”帶來的旅游收入。應(yīng)該說，這樣做是明智的，務(wù)實(shí)的。但現(xiàn)在回過頭去看，此舉的意義遠(yuǎn)不止于此。既然媒體報(bào)道將其稱為政府部門在網(wǎng)上針對(duì)網(wǎng)友的意見發(fā)帖致歉的第一次，那么我們就不能忽略此帖子所具有的標(biāo)志性意義。

　　與通常政府官員對(duì)網(wǎng)友意見愛理不理的傲慢態(tài)度截然不同，丁宅鄉(xiāng)政府對(duì)匿名網(wǎng)友的帖子不但第一時(shí)間作出反應(yīng)，而且還十分真誠(chéng)地以政府名義公開發(fā)帖道歉，這充分體現(xiàn)了丁宅鄉(xiāng)政府對(duì)網(wǎng)友的尊重和對(duì)網(wǎng)絡(luò)論壇這一新興的監(jiān)督渠道的重視。放下身段，降低姿態(tài)，與網(wǎng)民保持平等的對(duì)話聯(lián)系，這是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代政府所應(yīng)該秉持的執(zhí)政理念。正如丁宅鄉(xiāng)黨委書記徐道燦所說，他們經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)此事雖然與最初發(fā)帖的網(wǎng)友在有些細(xì)節(jié)上和事實(shí)有所出入，但是既然事情已經(jīng)發(fā)生了，而且確實(shí)對(duì)游客產(chǎn)生了一定影響，作為政府部門，有義務(wù)迅速對(duì)網(wǎng)友的意見作出處理和答復(fù)。

　　丁宅鄉(xiāng)政府的反應(yīng)確實(shí)夠迅速的，5月3日見帖，4日即回帖，并立刻收到古道西風(fēng)壯馬的回帖，他表示：“這至少對(duì)于我們一家是種安慰。我不是在上虞有過這種遭遇的第一人，我只希望我能夠成為遇上這種事情的最后一人。”結(jié)局可謂皆大歡喜。就這樣，丁宅鄉(xiāng)政府充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)民主、平等、透明、快捷的優(yōu)勢(shì)，用一則帖子，就輕易地化解和平息了一起民事糾紛，不致使一樁小事演變成重大的公共事件。由此我想到，去年發(fā)生的幾起重大公共事件，如甕安事件，起因都很小，由于當(dāng)?shù)卣幹貌患皶r(shí)，直至被少數(shù)別有用心的人員煽動(dòng)利用，遂導(dǎo)致不可收拾的地步。風(fēng)生于地，起于青蘋之末，大影響、大思潮、大事件往往是從微細(xì)不易察覺之處源發(fā)，最后遂成燎原之勢(shì)，教訓(xùn)不可謂不深刻。

　　筆者之所以將丁宅鄉(xiāng)政府的一則帖子提到這么高的高度予以肯定，蓋因?yàn)樗鼮楦鞯卣鹬孛褚?、化解民怨、?zhí)政為民提供了一種全新的執(zhí)政思路，即理性看待網(wǎng)絡(luò)輿情，放下架子，以一介普通網(wǎng)民的身份注冊(cè)介入論壇，及時(shí)搜集和回應(yīng)網(wǎng)民的意見，哪怕網(wǎng)民反映的問題與事實(shí)有出入，也不妨先表達(dá)對(duì)其意見的尊重甚至表示歉意，以此贏得主動(dòng)。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，政府該如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情及怎樣處理與網(wǎng)民的關(guān)系，丁宅鄉(xiāng)政府樹立了一個(gè)很好的榜樣。