“手機信訪”平臺，是“互聯(lián)網+”在信訪工作中的應用，這是一項工作方式創(chuàng)新，值得肯定。據(jù)工業(yè)和信息化部發(fā)布的8月份通信業(yè)經濟運行情況顯示，今年1~8月，我國使用手機上網的用戶數(shù)再創(chuàng)歷史新高，總數(shù)達到10.04億戶。面對如此龐大的手機上網用戶，政務服務，包括信訪服務，建立手機信訪APP平臺，方便居民通過手機上網投訴、檢舉揭發(fā)、反映問題，順應了時代潮流。

 

　　不過，對于一項緊跟時代步伐、有創(chuàng)意的政務服務，不僅僅要有，還要維護好、經營好，讓手機用戶感到體驗滿意，這就需要加大投入，開發(fā)性能好的平臺，防止登不上去，或者老死機，以及網絡被擠癱等現(xiàn)象，結果，手機信訪叫好不叫座，還會惹來網民抱怨，輿論批評，感嘆政府辦不好事，就適得其反。所以，手機信訪一經上線，就要有人24小時維護，及時受理網民的信訪投訴舉報，回應網民關切。

 

　　手機信訪APP平臺建成運行以后，還只是做好政府信訪工作的第一步，而更多的工作是在平臺建成之后。因為手機信訪APP平臺只是開通了一條反映問題的渠道，更多更麻煩的工作還在手機信訪平臺開通以后，要及時解決源源不斷地涌進來的民意訴求，這條通道真真正發(fā)揮作用。如果網民反映問題后，無人受理，或者得不到處理，或者得不到及時處理，或者處理問題不依法依紀，存在嚴重不公現(xiàn)象，導致手機信訪平臺有名無實，就會慢慢冷落下來。

 

　　事實上，政府服務熱線、渠道、平臺等不少，比如傳統(tǒng)的信訪渠道，以及后來發(fā)起來的電話熱線、某長信箱、政務微博、政務微信等，每一條都是不錯的民意渠道，但是，很多渠道都只熱了一陣子以后，就冷卻下來。原因就在于平臺有名無實。比如，書信反映，泥牛入海；電話熱線，百姓這頭熱，政府那頭冷，經常不通；某長信箱、政務微博、政務微信往往流于形式。那么手機信訪平臺會不會重蹈覆轍呢？

 

　　目前來看，安徽“手機信訪”平臺效果比較好，2016年以來，安徽省共受理信訪事項84500件，其中網上信訪43179件，占信訪總量的五成以上，網上信訪辦理滿意度超過九成。但是，會不會只有暫時熱，隨著時間的流逝，新鮮感沒了，會不會漸漸冷卻呢？公眾拭目以待。