日前，開發(fā)區(qū)行政審批服務大廳在新址運行的首份“成績單”發(fā)布。截至9月底，在該大廳通過幫辦服務完成審批事項辦理153件，滿意率達100%。開發(fā)區(qū)正以行政審批服務中心新址投運及行政審批服務平臺上線運行為契機，深化開發(fā)區(qū)各項行政審批改革工作，逐步形成審批與服務并重的工作格局。記者 王森

 

 

　　實行“三全”幫辦是開發(fā)區(qū)行政審批服務中心推出的一項人性化服務，即“全能、全項、全程”幫辦，向申辦人進行業(yè)務咨詢、材料填報、難點答疑等全程服務，獲得了區(qū)域內企業(yè)和居民的一致好評。

 

　　行政審批服務中心現(xiàn)場設立幫辦服務專區(qū)，由幫辦人員根據(jù)標準化服務流程接待，根據(jù)申辦人具體情況提供幫辦服務。針對審批局業(yè)務，協(xié)助申辦人填寫各類申辦表格，提供各審批事項要件清單，告知其審批事項的審批流程，實現(xiàn)全能幫辦；針對進駐部門業(yè)務，現(xiàn)場由幫辦人員聯(lián)系各部門業(yè)務負責人進行三方通話或現(xiàn)場指導，實現(xiàn)全項幫辦；針對復雜疑難業(yè)務，進行審批事項、清單梳理，定制審批樹，與各相關部門建立會商機制，全程幫辦、一幫到底。另外，申辦人在使用天津開發(fā)區(qū)行政審批服務平臺（線上申報大廳）過程中，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)疑問，可隨時點擊“在線幫辦”按鈕，進行在線咨詢，后臺人員隨時在線接待解決。

 

　　相關負責人介紹，為提升幫辦服務質量，行政審批服務中心專門開展了“三問一做一反饋”活動，通過標準化問題定位申辦人辦事需求，幫助申辦人解決問題、引導到位。并引入反饋機制，邀請申辦人為幫辦服務打分，提出意見和建議，以持續(xù)優(yōu)化中心幫辦服務。

 

　　據(jù)統(tǒng)計，截至9月30日，開發(fā)區(qū)行政審批服務大廳有效訪問次數(shù)累積達到8637次，日均流量298人次。在審批業(yè)務方面，行政審批服務中心共開設172項審批事項；開發(fā)區(qū)內新設企業(yè)169家，主體變更462家。在審批服務方面，通過幫辦服務完成審批事項辦理153件，滿意率達100%。

 

 

　　在打造新服務大廳的同時，開發(fā)區(qū)還加快推進“互聯(lián)網+政務服務”，構建統(tǒng)一的行政審批服務平臺，實行“淘寶式”行政審批網上服務，全面提升申辦人服務體驗，提高行政審批工作效能。

 

　　京瓷（中國）商貿有限公司是一家中外合資的貿易型企業(yè)，銷售人員需具有特殊、彈性的工作時間。為此，該公司不久前專門向開發(fā)區(qū)有關部門申辦綜合工時。以往這樣的事項要前往服務大廳申辦，但這次京瓷公司利用開發(fā)區(qū)行政審批網上服務平臺，在網上便非常便捷地完成了相關事項的辦理。該公司人事部經理鄭泳指出，網上服務平臺操作方便、界面良好，有效地節(jié)約了時間。

 

　　行政審批服務平臺提供天津開發(fā)區(qū)所有行政審批事項網上服務，借鑒淘寶、微信等平臺的開發(fā)理念和界面風格，充分考慮用戶使用習慣，著力于基于手機端、PC端的申報功能開發(fā)；通過遠程申報、在線幫辦、閉環(huán)管理、物流式查詢等功能，與實體大廳緊密結合，實現(xiàn)線上線下良好對接，全面優(yōu)化審批流程，解決審批要件不明確、相關表格難填寫、進件被拒多跑路、審批進程不清晰等難題。

 

　　相關負責人介紹，行政審批服務平臺通過信息化手段加強幫辦，開啟“遠程預審”，實現(xiàn)“一次性受理”，并逐步推出“證照快遞”“企業(yè)設立聯(lián)審”“項目投資會審”“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)直通車”“方便營商”等特色服務功能，為申辦人提供辦事體驗好、審批效率高的網上服務。

 

　　截至9月30日，開發(fā)區(qū)行政審批服務平臺可在線申辦審批事項113項，平臺全部審批事項均可提供在線幫辦服務；已辦理行政審批事項143件次，辦結65件次；共接待咨詢1217件次，其中熱線電話637次、平臺咨詢508次、微信72次；微信公眾號關注用戶達到908人，日均增長率2.3%。