創(chuàng)新服務(wù)方式,方便群眾辦事,無(wú)疑值得點(diǎn)贊。但“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)淪為“花架子”的現(xiàn)象,引人警醒。有的地方,網(wǎng)絡(luò)政務(wù)缺少客服維護(hù),只是作為應(yīng)付上級(jí)檢查的幌子;有的則互動(dòng)生硬、冷漠,不知道怎么跟網(wǎng)民打交道……網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力與群眾需求不相匹配,影響著職能部門(mén)的公信力。

 
  “互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)新用語(yǔ)在2016年可謂是耳熟能詳,而且李克強(qiáng)總理也多次提出各級(jí)政府官員都要用好“互聯(lián)網(wǎng)+”的渠道,并且在中秋節(jié)前夕國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)主持召開(kāi)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議中特別提出加快部署推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。以深化政府自身改革更大程度利企便民,是深化簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、轉(zhuǎn)變政府職能提出關(guān)鍵之舉?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”是一個(gè)長(zhǎng)期的工程,它以政務(wù)服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)、以公共服務(wù)普惠化為主要內(nèi)容、以實(shí)現(xiàn)智慧政府為目標(biāo)。然而這剛邁出“長(zhǎng)征之路”第一步,部分網(wǎng)上政務(wù)居然淪為“繡花枕頭”,用戶體驗(yàn)并不佳,究其原因只為應(yīng)付上級(jí)檢查。
 
  領(lǐng)導(dǎo)作出的決策和部署只是第一步,更重要的事情則是落實(shí)和實(shí)施。僅僅是為了應(yīng)付上級(jí)檢查,這種“重形式輕實(shí)效”做事態(tài)度,欺的是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策部署,害的是 廣大群眾的切身利益;這種“重形式輕實(shí)效”做事態(tài)度,“阻斷”了通往政府和群眾的“最后一公里”;這種“重形式輕實(shí)效”做事態(tài)度,網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力與群眾怎么能需求相匹配。這種應(yīng)付差事的“形式主義”是“四風(fēng)”之首,其危害不容小覷,不杜絕這不正之分怎么能干實(shí)事,求實(shí)效?
 
  為政之要,重在實(shí)干;實(shí)干之要,重在落實(shí)。因此一些地方、部門(mén)的作風(fēng)要及時(shí)糾正,貫徹落實(shí)這次李克強(qiáng)總理在常務(wù)會(huì)議提出的部署要求,正真讓“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”邁入智慧政府的“長(zhǎng)征之路”。同時(shí)要不斷提高政務(wù)服務(wù)工作人員在處理政務(wù)信息、感知群眾冷暖和應(yīng)變社會(huì)輿情等方面的能力,以貫徹落實(shí)上級(jí)任務(wù)為己任。落實(shí)是一種能力,更是一種責(zé)任,不能要讓“落實(shí)”成了“失落”。傷了群眾的心,損了職能部門(mén)的譽(yù)。
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