數(shù)千外地游客滯留海島，游客的狀態(tài)和安危牽動人心。遺憾的是，相關部門在事件處置應對過程中“只做不說”，未能把信息發(fā)布作為處置突發(fā)事件的重要環(huán)節(jié)。事發(fā)地潿洲島管委會除了在市政府官方微博上發(fā)布了一條領導協(xié)調(diào)有關工作的信息外，再也沒有提供其他任何公共服務信息。信息的不對稱，造成焦慮等待中的游客誤解和猜測。許多游客連日來擁堵在碼頭，既身受風雨之苦，還與管理人員發(fā)生摩擦。

 

　　在這樣的突發(fā)事件中，潿洲島管理機構完全可以發(fā)布更多服務信息，如每天的氣象、海況，島上食品供應，游客生病如何求助，酒店或“漁家樂”坐地起價怎樣投訴，接運滯留游客作怎樣的安排，等等。這些信息既要告知滯留游客，更應通過政務微博、微信和手機短信等廣泛發(fā)布，讓社會各界了解政府在干什么，消除游客的擔心。

 

　　在互聯(lián)網(wǎng)應用非常普遍的今天，信息發(fā)布渠道已經(jīng)不再存在障礙。公共突發(fā)事件發(fā)生后，有關部門的權威發(fā)布，不僅是滿足公眾知情權的保障，更重要的是它本身就是應對危機的有效手段。這方面有成功的經(jīng)驗，也不乏教訓，如去年的蘭州水污染事件，就因為沒有及時發(fā)聲，導致了全城恐慌。

 

　　國務院《關于進一步加強政府信息公開回應社會關切提升政府公信力的意見》，把進一步做好政府信息公開工作作為提升政府公信力的重要舉措。各級行政機關要健全和完善信息溝通、發(fā)布機制，依法公開政府信息，在突發(fā)事件中做到既做又說，邊做邊說，改變面對公眾關切“不回應”、“不發(fā)聲”等老一套做法。