言為心聲，語言“神回復”，根子里是思想有“大問題”，要鏟除這種“大問題”必須給思想“洗洗澡”。

 

　　這種“大問題”包含三個方面的內容，一是思想根源上對人民群眾利益的冷漠，應付思想作怪，這樣，必然導致語言的冷漠與應付，造成語言的不熱情；二是我們管理者根本就沒有對新媒體民意真重視的思想，沒有把這種回復當做和諧干群關系，溝通群眾感情的重要載體。三是我們一些部門還沒有形成一種民情投訴就是工作方向，就是工作資源的意識，民有所需，政有所向，還沒有形成共識，這樣，必然導致對這個工作的淡化態(tài)度。

 

　　那么，如何給思想洗洗澡，鏟除“大問題”呢？筆者認為，必須從教育，監(jiān)管，懲戒三個方面入手。教育，就是要教育我們的各級領導，具體工作人員提高對新媒體民情的認識，提高新媒體民情的資源開發(fā)認識水平，把新媒體民情當做一種執(zhí)政資源；監(jiān)管，就是要建立對新媒體應對的監(jiān)督監(jiān)控引導機制，引導對新媒體民情疏導走上健康發(fā)展的道路。懲戒，就是要對于冷漠，搪塞，應付回應必須建立懲罰機制，一方面曝光，一方面要追究相關人員責任。

 

　　網(wǎng)絡時代，公民利用新媒體反映民情，管理者必須學會溫情疏導新媒體民情，必須學會珍惜新媒體民情資源，利用好媒體民情資源，學會利用新媒體資源做好工作，這是治理現(xiàn)代化的必然需求，必須重視。