為深入貫徹落實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的決策部署，打破傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)在時(shí)間和空間上的限制，白城市市場監(jiān)督管理局正式啟動(dòng)“市場監(jiān)管便民咨詢直通車”專項(xiàng)行動(dòng)，將政務(wù)服務(wù)窗口“開”進(jìn)人流密集的商業(yè)綜合體，實(shí)現(xiàn)從“坐等上門”到“主動(dòng)敲門”，從“窗口受理”到“現(xiàn)場紓困”的深刻轉(zhuǎn)變。

　　一、以“主動(dòng)破壁”重塑政務(wù)服務(wù)新生態(tài)

　　白城市市場監(jiān)督管理局在深入調(diào)研、問需于民的基礎(chǔ)上，勇于打破物理和機(jī)制壁壘，推動(dòng)服務(wù)資源向基層一線、向需求最集中的地方下沉，“便民咨詢直通車”項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生。其核心在于，它不是一次性的宣傳活動(dòng)，而是一個(gè)常態(tài)化、機(jī)制化的政務(wù)服務(wù)延伸平臺(tái)；它不僅是政策宣講的“廣播站”，更是精準(zhǔn)答疑的“專家門診”、簡易事項(xiàng)的“快速通道”和監(jiān)管服務(wù)的“融合接口”。通過將專業(yè)力量、信息資源、服務(wù)職能打包集成，以“流動(dòng)站點(diǎn)”的形式直達(dá)群眾身邊，力求實(shí)現(xiàn)“未訴先辦”“有疑必解”“有需速應(yīng)”。

　　二、打造“一站式、立體化、沉浸式”服務(wù)場景

　　在某大型商場中庭的“便民咨詢直通車”活動(dòng)現(xiàn)場，一個(gè)精心布置的咨詢服務(wù)臺(tái)成為了焦點(diǎn)。白城市市場監(jiān)督管理局抽調(diào)注冊(cè)登記、信用監(jiān)管、計(jì)量、特種設(shè)備、食品、藥品、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、價(jià)格監(jiān)管、廣告監(jiān)管等多部門業(yè)務(wù)骨干組成聯(lián)合服務(wù)隊(duì)，以飽滿熱情迎接每一位前來咨詢的市民和經(jīng)營者。

　?。ㄒ唬┚珳?zhǔn)“問診”，一對(duì)一破解辦事難題。服務(wù)臺(tái)摒棄了泛泛而談的宣講模式，主打“一對(duì)一專屬指導(dǎo)”。針對(duì)個(gè)體工商戶開辦、公司設(shè)立變更、食品經(jīng)營許可咨詢、企業(yè)年報(bào)申報(bào)、經(jīng)營異常名錄移出（信用修復(fù)）、計(jì)量器具檢定備案、專利商標(biāo)咨詢等經(jīng)營主體最高頻、最關(guān)切的需求，工作人員化身“政策解讀員”和“操作指導(dǎo)員”，不僅詳細(xì)講解法律法規(guī)、辦理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料和完整流程，更針對(duì)咨詢者具體情況，提供個(gè)性化解決方案。

　　（二）現(xiàn)場“把脈”，簡易事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“即問即辦”。對(duì)于部分材料齊全、符合簡易辦理?xiàng)l件的事項(xiàng)，如部分經(jīng)營主體信息查詢、簡單咨詢事項(xiàng)的當(dāng)場答復(fù)、特定備案材料的初步核驗(yàn)指導(dǎo)等，“直通車”探索提供現(xiàn)場受理或“預(yù)服務(wù)”，減少群眾往返奔波。對(duì)于需要進(jìn)入正式審批流程的事項(xiàng)，工作人員則提供清晰、準(zhǔn)確的后續(xù)辦理指引，包括辦理地點(diǎn)、窗口、所需材料清單、咨詢電話等，并積極引導(dǎo)通過“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)進(jìn)行線上申辦，做好“導(dǎo)辦員”和“引航員”。

　?。ㄈ┤诤稀靶麑?dǎo)”，普法釋法與合規(guī)指導(dǎo)并行。借“直通車”與經(jīng)營主體面對(duì)面交流的寶貴機(jī)會(huì)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)巧妙地將咨詢服務(wù)與日常監(jiān)管普法宣傳、合規(guī)指導(dǎo)相結(jié)合。現(xiàn)場發(fā)放精心編印的《經(jīng)營主體登記服務(wù)指南》《企業(yè)年報(bào)操作手冊(cè)》《食品安全主體責(zé)任告知書》等通俗易懂的宣傳資料。工作人員結(jié)合具體案例，生動(dòng)講解食品安全管理要點(diǎn)、規(guī)范明碼標(biāo)價(jià)的重要性、廣告發(fā)布的法律紅線、消費(fèi)者糾紛處理流程等，引導(dǎo)經(jīng)營者增強(qiáng)守法誠信意識(shí)，自覺規(guī)范經(jīng)營行為。

　　三、構(gòu)建常態(tài)化、廣覆蓋、智能化的“移動(dòng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”

　　“便民咨詢直通車”首站告捷，它成功地將“人找服務(wù)”變?yōu)椤胺?wù)找人”，將政策“最后一公里”縮短為“服務(wù)零距離”。下一步，白城市市場監(jiān)督管理局計(jì)劃將“便民咨詢直通車”活動(dòng)常態(tài)化、機(jī)制化、品牌化。一是拓展服務(wù)半徑，定期開進(jìn)大型農(nóng)貿(mào)市場、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、創(chuàng)業(yè)孵化基地、社區(qū)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)大集等不同場景，覆蓋更廣泛的服務(wù)群體。二是優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)進(jìn)駐區(qū)域的特點(diǎn)和需求，動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)“菜單”，例如在園區(qū)側(cè)重知識(shí)產(chǎn)權(quán)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，在社區(qū)側(cè)重老年消費(fèi)保護(hù)、電梯安全知識(shí)普及。三是探索智慧賦能，未來可考慮結(jié)合線上預(yù)約、遠(yuǎn)程視頻連線、AR輔助指導(dǎo)等技術(shù)，提升服務(wù)效率和體驗(yàn)。四是強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，探索與商務(wù)、稅務(wù)、人社等部門開展聯(lián)合“直通車”服務(wù)，為企業(yè)群眾提供更集成化的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。

　　白城市市場監(jiān)督管理局將以“便民咨詢直通車”為抓手，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)效能的全方位升級(jí)，讓政務(wù)服務(wù)更加“觸手可及”，讓經(jīng)營主體活力充分迸發(fā)，為白城經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大的市場監(jiān)管力量。