今年以來(lái)，敦煌市創(chuàng)新建立“12510”涉企問題快速響應(yīng)閉環(huán)解決機(jī)制。機(jī)制以“1分鐘響應(yīng)、2小時(shí)研判、5工作日辦結(jié)、10工作日攻堅(jiān)、全流程銷號(hào)”五步工作法為核心，構(gòu)建“問題收集—研判交辦—分級(jí)辦理—回訪評(píng)價(jià)—?dú)w檔銷號(hào)”全鏈條閉環(huán)體系，全力打造“企悅敦煌”營(yíng)商環(huán)境品牌。運(yùn)行以來(lái)，涉企訴求響應(yīng)率、化解率、評(píng)價(jià)滿意率均達(dá)100%，累計(jì)受理涉企事項(xiàng)55件，按期辦結(jié)率100%，推動(dòng)6個(gè)行業(yè)領(lǐng)域開展專項(xiàng)整治，實(shí)現(xiàn)了從“解決一件事”向“破解一類事”的深度轉(zhuǎn)變。

創(chuàng)新響應(yīng)機(jī)制，變“層層轉(zhuǎn)辦”為“分鐘直達(dá)”。整合隴商通平臺(tái)、政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)、政企懇談會(huì)、親清服務(wù)站、項(xiàng)目代辦走訪、市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研等6類渠道，實(shí)現(xiàn)訴求“一窗歸集”。企業(yè)問題提出后，1分鐘內(nèi)完成登記建賬，2小時(shí)內(nèi)完成研判交辦，配套建立《問題清單》《交辦清單》雙臺(tái)賬，精準(zhǔn)定責(zé)、照單辦理。配套建立預(yù)警機(jī)制，對(duì)臨近超期事項(xiàng)自動(dòng)催辦。響應(yīng)時(shí)間由過去1天壓縮至分鐘級(jí)，真正做到“即收即登、一刻不誤”。

創(chuàng)新辦理模式，變“一刀切”為“分級(jí)施策”。按復(fù)雜程度分類處置：一般事項(xiàng)5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜事項(xiàng)10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，重大事項(xiàng)提請(qǐng)市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)推進(jìn)。確需延期的，須提前3日申請(qǐng)，建立《限時(shí)（延期）辦理反饋單》，由主辦單位統(tǒng)一向企業(yè)答復(fù)。涉及多部門的事項(xiàng)，啟動(dòng)聯(lián)合會(huì)商機(jī)制，由主辦單位牽頭召開聯(lián)席會(huì)議，變“企業(yè)跑部門”為“部門跑現(xiàn)場(chǎng)”。截至目前，累計(jì)受理涉企事項(xiàng)55件，按期辦結(jié)率100%。

創(chuàng)新銷號(hào)流程，變“簡(jiǎn)單結(jié)案”為“閉環(huán)治理”。嚴(yán)把回訪、評(píng)價(jià)、銷號(hào)三道關(guān)口。主辦單位辦結(jié)后100%回訪，企業(yè)不滿意且訴求合理的重新辦理。營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局對(duì)重大事項(xiàng)和不滿意事項(xiàng)全部復(fù)訪，其他事項(xiàng)隨機(jī)抽訪?；卦L滿意的，形成《歸檔銷號(hào)單》規(guī)范銷號(hào)。定期匯總辦理情況形成《涉企問題專報(bào)》報(bào)請(qǐng)市委、市政府審議，領(lǐng)導(dǎo)批示事項(xiàng)由“兩辦”督辦問效。同時(shí)建立數(shù)據(jù)反哺機(jī)制，推動(dòng)從“回應(yīng)一個(gè)訴求”向“整治一類問題”延伸。截至目前，累計(jì)回訪55件，滿意率100%，推動(dòng)6個(gè)行業(yè)領(lǐng)域開展專項(xiàng)整治，真正實(shí)現(xiàn)了“回應(yīng)一件、治理一類”。