近日，上海市人民政府辦公廳公布2025年度深化政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”改革推進(jìn)“高效辦成一件事”績效考核結(jié)果，上海市水務(wù)局連續(xù)五年獲得優(yōu)秀等次。

　　2025年，市水務(wù)局深入貫徹落實(shí)市委市政府決策部署，持續(xù)深化“一網(wǎng)通辦”改革，聚焦“高效辦成一件事”，探索“人工智能+政務(wù)服務(wù)”行動(dòng)，深化高頻事項(xiàng)“智慧好辦”，優(yōu)化惠企政策全流程服務(wù)，強(qiáng)化“好差評(píng)”以評(píng)促改，持續(xù)拓展水務(wù)海洋特色公共服務(wù)場景，不斷推進(jìn)水務(wù)海洋政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。下面讓小編帶大家了解一下2025年市水務(wù)局“一網(wǎng)通辦”工作成效吧！

　　以數(shù)智賦能為目標(biāo)

　　持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)體系

　　深化高頻事項(xiàng)“智慧好辦”。實(shí)施“河道管理范圍內(nèi)建設(shè)項(xiàng)目工程建設(shè)方案審批”“智慧好辦”改造，持續(xù)優(yōu)化“排水許可”“居民用水過戶”等6項(xiàng)高頻事項(xiàng)，通過“少填少交智能審”，讓更多高頻業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“高效辦、輕松辦”。積極推進(jìn)“排水許可”申請(qǐng)材料自動(dòng)生成、排水示意圖“帶圖審批”，實(shí)行飲品類排水戶排水許可免圖紙改革。完成3萬余戶特殊困難老年人家庭智能水表安全監(jiān)測(cè)服務(wù)。

　　創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式。創(chuàng)新“集成辦、免申辦、承諾辦、跨域辦”服務(wù)模式，全方位提升企業(yè)群眾辦事便捷度。以“高效辦成一件事”為目標(biāo)，持續(xù)做好“汽車清洗一件事”等6項(xiàng)“一件事”，推進(jìn)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成辦；創(chuàng)新推出“取水許可（延續(xù)）”“免申辦”服務(wù)，不用主動(dòng)申請(qǐng)、不用提交材料，系統(tǒng)自動(dòng)辦理；針對(duì)水土保持方案審批、取水許可、排水許可等4個(gè)事項(xiàng)，推行告知承諾制改革；深化長三角跨域涉河項(xiàng)目聯(lián)合辦理機(jī)制，簽訂聯(lián)合審批備忘錄，讓跨區(qū)域辦理涉河項(xiàng)目更便捷。

　　以惠企便民為導(dǎo)向

　　持續(xù)拓展特色場景

　　優(yōu)化惠企政策全流程服務(wù)。在“一網(wǎng)通辦”“隨申兌”惠企政策精準(zhǔn)服務(wù)專區(qū)，上線9條惠企政策、11個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，涵蓋水費(fèi)減免、資金扶持、專項(xiàng)補(bǔ)貼等領(lǐng)域，新增6項(xiàng)政策實(shí)現(xiàn)“免申即享”——2025年度非居民用水超定額累進(jìn)加價(jià)水費(fèi)免收、污水處理費(fèi)免征等，無需企業(yè)申請(qǐng)，系統(tǒng)自動(dòng)匹配、自動(dòng)兌現(xiàn)，并實(shí)時(shí)推送，推進(jìn)政策紅利精準(zhǔn)直達(dá)市場主體，實(shí)現(xiàn)了從“高效辦”到“無感享”的轉(zhuǎn)變。

　　打造水務(wù)海洋特色公共服務(wù)。新增上線“走進(jìn)申海（海洋綜合信息服務(wù)）”特色服務(wù)，打造海洋行業(yè)集成式公共服務(wù)模塊，為涉海企業(yè)、群眾提供全方位信息支持；持續(xù)升級(jí)“幸福河湖”水利公共服務(wù)，共享“美麗河湖”建設(shè)成果。感受城市水務(wù)之美。同時(shí)，新增“河湖綜合信息查詢”“排水接入條件查詢”“河湖管理養(yǎng)護(hù)問題有獎(jiǎng)舉報(bào)”等服務(wù)，向市民群眾推送臺(tái)風(fēng)、海浪等消息預(yù)警。

　　以用戶體驗(yàn)為核心

　　持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效

　　堅(jiān)持“以評(píng)促優(yōu)”。全面落實(shí)“好差評(píng)”制度，加強(qiáng)差評(píng)建議和集中性問題分析研判，全力推進(jìn)整改落實(shí)。針對(duì)市民反映的“階梯水電氣一戶多人口”相關(guān)問題，我們聯(lián)合相關(guān)部門組建工作專班，壓縮辦結(jié)時(shí)限，優(yōu)化申報(bào)頁面，增加智能預(yù)審、材料復(fù)用、頁面關(guān)閉提醒和材料上傳過程中的系統(tǒng)自動(dòng)暫存功能，著力提升市民群眾辦事體驗(yàn)。

　　提升線上線下服務(wù)體驗(yàn)。持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，出臺(tái)優(yōu)化營商環(huán)境供排水接入改革方案，推進(jìn)備案事項(xiàng)接入“一網(wǎng)通辦”，實(shí)現(xiàn)“排水許可”事項(xiàng)下放各區(qū)，讓辦事更便捷、更高效。做好高頻事項(xiàng)線上人工幫辦和領(lǐng)導(dǎo)干部線下幫辦工作，做到1分鐘內(nèi)及時(shí)響應(yīng)和解答，不斷提升響應(yīng)速度和精準(zhǔn)解決率。夯實(shí)“我陪群眾走流程”工作機(jī)制，局領(lǐng)導(dǎo)、高頻事項(xiàng)主辦部門負(fù)責(zé)人先后赴局政務(wù)服務(wù)大廳開展線下幫辦，打造有溫度的“面對(duì)面”服務(wù)。

　　以宣傳推廣為抓手

　　持續(xù)提升服務(wù)能力

　　深化政府開放活動(dòng)。緊扣“優(yōu)化營商環(huán)境”主題，聚焦“世行對(duì)標(biāo)改革”“優(yōu)化惠企政策”“優(yōu)化涉企檢查”“基層營商環(huán)境”四大子主題，8月“政府開放月”期間組織開展20場線上線下政府開放活動(dòng)，邀請(qǐng)企業(yè)群眾走進(jìn)政務(wù)服務(wù)窗口、自來水廠、污水處理廠等，面對(duì)面宣講水務(wù)海洋惠企政策、政務(wù)服務(wù)舉措等，集中為企業(yè)開展現(xiàn)場幫辦，傾聽企業(yè)發(fā)展心聲、解決企業(yè)核心訴求，不斷提升為企服務(wù)能力。

　　加強(qiáng)服務(wù)宣傳推介。連續(xù)五年參加“中國上海”門戶網(wǎng)站“政務(wù)服務(wù)專項(xiàng)在線訪談”，系統(tǒng)介紹水務(wù)海洋政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”改革舉措；同時(shí)聚焦重點(diǎn)任務(wù)改革成效，通過“處長講政策”、幫辦視頻等強(qiáng)化日常宣傳推廣，不斷提升企業(yè)群眾對(duì)水務(wù)海洋政務(wù)服務(wù)工作的知曉度。在全市“一網(wǎng)通辦”建設(shè)運(yùn)營及服務(wù)體驗(yàn)評(píng)選中，獲得“申智創(chuàng)新·智辦創(chuàng)新”“申情并茂·訪談風(fēng)采”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

　　2026年，市水務(wù)局將按照全市政務(wù)服務(wù)工作部署，以“高效辦成一件事”為牽引，加快探索“人工智能+政務(wù)服務(wù)”改革，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新，持續(xù)拓展惠企政策“免申即享”“直達(dá)快享”范圍，優(yōu)化水務(wù)海洋特色公共服務(wù)場景，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“智慧精準(zhǔn)”“公平可及”，更好服務(wù)本市水務(wù)海洋事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。