為深刻領(lǐng)會(huì)、堅(jiān)決貫徹區(qū)委書(shū)記關(guān)于持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、鍛造一流政務(wù)服務(wù)生態(tài)的工作指示與部署要求，嚴(yán)格落實(shí)一次性告知、首問(wèn)負(fù)責(zé)等核心服務(wù)制度，堅(jiān)決杜絕“拒絕式”“推諉式”服務(wù)，經(jīng)區(qū)政府常務(wù)會(huì)議研究審定，區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局創(chuàng)新構(gòu)建并全面落地“辦不成事”提級(jí)服務(wù)工作機(jī)制，以全鏈條閉環(huán)管控、跨部門(mén)協(xié)同攻堅(jiān)，精準(zhǔn)破解企業(yè)群眾辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)痛點(diǎn)，以政務(wù)服務(wù)“小切口”做實(shí)營(yíng)商環(huán)境“大文章”。

聚焦便民利企核心目標(biāo)，每日在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“局長(zhǎng)值班崗”，由班子成員及科室負(fù)責(zé)人進(jìn)駐大廳值守，從源頭規(guī)范辦事流程、壓實(shí)服務(wù)責(zé)任；建立“現(xiàn)場(chǎng)快辦+24小時(shí)會(huì)商”快速處置機(jī)制，簡(jiǎn)單事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)清零，復(fù)雜疑難事項(xiàng)當(dāng)日啟動(dòng)跨部門(mén)聯(lián)動(dòng)處置，同步落實(shí)每日研判分析、全程跟蹤督辦、每月復(fù)盤(pán)總結(jié)工作機(jī)制，精準(zhǔn)甄別個(gè)性訴求與共性堵點(diǎn)，推動(dòng)“解決個(gè)案問(wèn)題、規(guī)范同類(lèi)事項(xiàng)、完善制度流程”，全面提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，讓企業(yè)和群眾辦事更省心、更順心。

2026年2月為機(jī)制運(yùn)行首月，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心累計(jì)受理相關(guān)訴求13件，覆蓋民生服務(wù)與涉企辦事多個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域，所有事項(xiàng)均實(shí)現(xiàn)閉環(huán)處置、當(dāng)月零投訴，以務(wù)實(shí)成效踐行優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作部署。其中10件難點(diǎn)事項(xiàng)全部辦結(jié)，有效打通辦事梗阻；3件不符合上級(jí)政策的訴求，工作人員嚴(yán)格落實(shí)精準(zhǔn)告知、耐心疏導(dǎo)，針對(duì)特殊訴求主動(dòng)向上對(duì)接協(xié)調(diào)，用有溫度的服務(wù)贏得企業(yè)群眾認(rèn)可。

結(jié)合首月運(yùn)行實(shí)際，區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)局牽頭聯(lián)動(dòng)各部門(mén)補(bǔ)齊服務(wù)短板，全面規(guī)范一次性告知內(nèi)容，更新線上線下辦事指南，優(yōu)化跨部門(mén)、跨區(qū)域協(xié)同流程，強(qiáng)化政策解讀與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。同時(shí)建立閉環(huán)管理臺(tái)賬，統(tǒng)一辦事標(biāo)準(zhǔn)、明晰服務(wù)口徑，以更高效的政務(wù)服務(wù)支撐全區(qū)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

下一步，區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)局將始終緊扣區(qū)委優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作總要求，持續(xù)縱深推進(jìn)“辦不成事”提級(jí)服務(wù)機(jī)制落地見(jiàn)效，聚焦高頻堵點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治與流程再造。不斷提升政務(wù)服務(wù)便利度與企業(yè)群眾滿意度，為全區(qū)高質(zhì)量發(fā)展筑牢政務(wù)服務(wù)保障。