為持續(xù)深化“放管服”改革，切實(shí)解決群眾辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，息縣始終堅(jiān)持以群眾需求為根本導(dǎo)向，牢固樹(shù)立“問(wèn)題導(dǎo)向、底線(xiàn)思維”，聚焦辦事過(guò)程中的特殊案例、疑難事項(xiàng)，深入剖析根源、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，舉一反三推動(dòng)辦事流程優(yōu)化升級(jí)，不斷提升政務(wù)服務(wù)精細(xì)化、規(guī)范化水平，用務(wù)實(shí)舉措回應(yīng)群眾期盼，讓政務(wù)服務(wù)更貼合民心、更具效能。

　　一、聚焦群眾需求，筑牢服務(wù)根基。息縣始終把群眾“急難愁盼”作為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，打破“政府供給導(dǎo)向”慣性思維，轉(zhuǎn)向“群眾需求導(dǎo)向”，通過(guò)“辦不成事”專(zhuān)窗、線(xiàn)上留言、窗口走訪(fǎng)、企業(yè)座談等多種渠道，廣泛收集群眾辦事過(guò)程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)問(wèn)題，重點(diǎn)關(guān)注老年人、殘障人士等特殊群體辦事不便，以及跨部門(mén)、跨領(lǐng)域辦理中的復(fù)雜特殊案例，建立專(zhuān)項(xiàng)臺(tái)賬，逐一登記、分類(lèi)梳理、精準(zhǔn)研判，確保群眾訴求“不遺漏、不拖延、有回應(yīng)”。同時(shí)，借鑒先進(jìn)地區(qū)靠前服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)服務(wù)重心下沉，主動(dòng)對(duì)接群眾需求，提前預(yù)判辦事過(guò)程中可能出現(xiàn)的特殊情況，變“被動(dòng)響應(yīng)”為“主動(dòng)服務(wù)”，從源頭減少特殊案例發(fā)生，讓服務(wù)更精準(zhǔn)、更貼心。

　　二、緊盯特殊案例，深挖問(wèn)題根源。針對(duì)收集到的特殊案例、疑難事項(xiàng)，息縣堅(jiān)持“一案一剖析、一案一整改”，成立專(zhuān)項(xiàng)工作小組，對(duì)每一起特殊案例進(jìn)行全面復(fù)盤(pán)，深入分析案例背后存在的流程不順暢、材料不精簡(jiǎn)、部門(mén)協(xié)同不足、政策解讀不到位等問(wèn)題，找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)、明確整改方向，堅(jiān)決杜絕“就事論事、治標(biāo)不治本”。無(wú)論是企業(yè)辦理項(xiàng)目配套審批時(shí)遇到的跨部門(mén)銜接難題，還是群眾辦理民生事項(xiàng)時(shí)因特殊情況導(dǎo)致的材料缺失、流程受阻等問(wèn)題，均逐一梳理形成問(wèn)題清單、責(zé)任清單、整改清單，明確整改時(shí)限、壓實(shí)整改責(zé)任，確保每一起特殊案例都能得到妥善解決，每一個(gè)問(wèn)題都能找到破解之策。

　　三、堅(jiān)持舉一反三，優(yōu)化流程效能。以特殊案例整改為契機(jī)，息縣打破“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的局限，立足政務(wù)服務(wù)全流程，舉一反三、查漏補(bǔ)缺，推動(dòng)流程優(yōu)化常態(tài)化、長(zhǎng)效化。針對(duì)案例中暴露的流程繁瑣、環(huán)節(jié)過(guò)多問(wèn)題，進(jìn)一步精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)、壓縮辦理時(shí)限，推動(dòng)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“打包辦、并聯(lián)辦”，打破股室壁壘和數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”，避免群眾多頭跑、反復(fù)跑；針對(duì)材料繁雜、重復(fù)提交問(wèn)題，進(jìn)一步梳理精簡(jiǎn)申請(qǐng)材料，推行容缺受理、告知承諾制，依托電子證照共享，實(shí)現(xiàn)更多事項(xiàng)“免證可辦”，減少群眾辦事負(fù)擔(dān)；針對(duì)特殊群體辦事不便問(wèn)題，進(jìn)一步完善幫辦代辦、上門(mén)服務(wù)、遠(yuǎn)程視頻辦等便民舉措，優(yōu)化“老年人綠色通道”，讓特殊群體辦事更便捷、更暖心；針對(duì)部門(mén)協(xié)同不足問(wèn)題，健全“專(zhuān)窗吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制，推動(dòng)跨部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，破解“串聯(lián)辦理”難題，實(shí)現(xiàn)“并聯(lián)快辦、同步推進(jìn)”。

　　四、強(qiáng)化閉環(huán)管理，鞏固整改成效。為確保特殊案例整改落地見(jiàn)效、流程優(yōu)化惠及群眾，息縣建立“案例復(fù)盤(pán)—問(wèn)題整改—流程優(yōu)化—監(jiān)督檢查—總結(jié)提升”的閉環(huán)管理機(jī)制，定期對(duì)特殊案例整改情況、流程優(yōu)化落實(shí)情況進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)督查，重點(diǎn)檢查整改措施是否到位、流程優(yōu)化是否有效、群眾辦事體驗(yàn)是否提升。同時(shí)，持續(xù)深化“好差評(píng)”制度，廣泛收集群眾對(duì)流程優(yōu)化后的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、補(bǔ)齊短板，不斷完善優(yōu)化舉措。此外，加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的培訓(xùn)，將特殊案例處置經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)化后的流程規(guī)范納入常態(tài)化培訓(xùn)內(nèi)容，提升工作人員應(yīng)對(duì)特殊情況、解決復(fù)雜問(wèn)題的能力，確保優(yōu)化后的流程落地生根、發(fā)揮實(shí)效，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、暖辦”轉(zhuǎn)變。

　　群眾需求無(wú)小事，流程優(yōu)化無(wú)止境。下一步，息縣將繼續(xù)堅(jiān)守以群眾需求為導(dǎo)向，持續(xù)緊盯特殊案例，常態(tài)化開(kāi)展舉一反三，不斷優(yōu)化辦事流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)效能，著力破解政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域“中梗阻”問(wèn)題，切實(shí)把群眾的“呼聲”轉(zhuǎn)化為優(yōu)化服務(wù)的“行動(dòng)”，把群眾的“期盼”轉(zhuǎn)化為提升質(zhì)效的“實(shí)效”，全力打造高效、便捷、暖心的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感和安全感。