春節(jié)前后是群眾辦理不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)的高峰期，鞏義市不動(dòng)產(chǎn)登記中心緊盯返鄉(xiāng)群眾、特殊群體、企業(yè)群眾辦事需求，提前謀劃、主動(dòng)作為、創(chuàng)新舉措、提質(zhì)增效，以一系列有力度、有溫度、有速度的便民利企服務(wù)舉措，全力破解群眾辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，持續(xù)擦亮鞏義市優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境金字招牌，切實(shí)提升企業(yè)群眾獲得感、幸福感與滿意度。

一、聚焦節(jié)前辦證高峰，精準(zhǔn)施策保障高效服務(wù)

針對(duì)春節(jié)前外出務(wù)工人員集中返鄉(xiāng)、不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)量激增的實(shí)際情況，鞏義市不動(dòng)產(chǎn)登記中心堅(jiān)持早部署、早安排、早行動(dòng)，全面啟動(dòng)高峰服務(wù)保障機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)不缺位、效率不打折。中心實(shí)行全員上崗、全窗開(kāi)放，動(dòng)態(tài)增開(kāi)潮汐窗口，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)與秩序疏導(dǎo)，有效避免人員聚集、排隊(duì)過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題，確保辦證高峰期間登記服務(wù)平穩(wěn)有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。通過(guò)科學(xué)統(tǒng)籌人員力量、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，最大限度壓縮群眾等候時(shí)間與業(yè)務(wù)辦理時(shí)限，以務(wù)實(shí)舉措守護(hù)群眾安心過(guò)年、舒心辦事。

二、開(kāi)設(shè)雙綠色通道，專窗專辦凸顯服務(wù)溫度

為精準(zhǔn)滿足不同群體辦事需求，中心設(shè)立“返鄉(xiāng)人員綠色通道”和“特殊群體綠色通道”，對(duì)不動(dòng)產(chǎn)辦證、解押、查詢等高頻事項(xiàng)實(shí)行即來(lái)即辦、專窗專辦、急事急辦、特事特辦，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)快速受理、快速審核、快速辦結(jié)。嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制與一次性告知制，安排專人全程引導(dǎo)、全程幫辦，從源頭上減少群眾往返次數(shù)、縮短辦理周期，讓返鄉(xiāng)群眾少跑腿、好辦事、不添堵，切實(shí)把便民紅利落到實(shí)處。

三、延伸服務(wù)下沉一線，上門(mén)服務(wù)破解辦事難題

針對(duì)高齡老人、患病臥床、殘障人士、孕婦等行動(dòng)不便群體出門(mén)難、辦事難、跑腿難的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，鞏義市不動(dòng)產(chǎn)登記中心將服務(wù)觸角從大廳延伸至群眾家中，建立主動(dòng)對(duì)接、精準(zhǔn)服務(wù)、上門(mén)辦理工作機(jī)制，常態(tài)化提供上門(mén)服務(wù)、幫辦代辦服務(wù)。工作人員攜帶全套辦理材料上門(mén)，逐字逐句講解政策流程、手把手協(xié)助填寫(xiě)表格、耐心核對(duì)信息資料、全程指導(dǎo)簽字捺印，用最短時(shí)間、最優(yōu)服務(wù)完成身份核驗(yàn)、意愿確認(rèn)、手續(xù)辦理等全流程業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶、證照到家，把暖心服務(wù)送到群眾家門(mén)口、心坎上，以人性化服務(wù)彰顯政務(wù)溫度。

四、實(shí)行錯(cuò)峰補(bǔ)位機(jī)制，前后聯(lián)動(dòng)提升審核效率

為進(jìn)一步提升工作效率，中心創(chuàng)新推行錯(cuò)峰補(bǔ)位工作模式，針對(duì)后臺(tái)審核、樓盤(pán)建立、權(quán)籍調(diào)查等關(guān)鍵崗位實(shí)行錯(cuò)峰排班、加班加點(diǎn)，集中力量完善樓盤(pán)信息、補(bǔ)齊數(shù)據(jù)要件、加快審核進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)快速受理、后臺(tái)高效支撐、全程無(wú)縫銜接。通過(guò)內(nèi)部流程再造與效能提升，大幅壓縮審核、登簿、出證全鏈條時(shí)限，確保登記業(yè)務(wù)做到當(dāng)日受理、當(dāng)日審核、盡快出證，以內(nèi)部“辛苦指數(shù)”換取群眾“幸福指數(shù)”，全面提升不動(dòng)產(chǎn)登記整體效能。

五、推行彈性延時(shí)服務(wù)，全時(shí)在崗滿足群眾需求

聚焦群眾“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦、節(jié)假日辦不了”的辦事痛點(diǎn)，中心全面推行彈性服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、不間斷服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行午休不打烊、周末不休息、下班不停辦，堅(jiān)持“當(dāng)日號(hào)當(dāng)日辦”，直至為最后一位辦事群眾辦結(jié)業(yè)務(wù)才離崗。根據(jù)辦事人流量動(dòng)態(tài)調(diào)整窗口數(shù)量，合理分流辦事群眾，有效緩解高峰壓力，打破時(shí)間壁壘、消除辦事顧慮，讓群眾隨時(shí)隨地都能享受到便捷、高效、順暢的不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)“不打烊”、便民“不斷檔”。

六、健全長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境底色

鞏義市不動(dòng)產(chǎn)登記中心始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，把群眾滿意作為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，將上門(mén)辦、延時(shí)辦、預(yù)約辦、綠色通道辦等便民舉措固化為常態(tài)化工作制度，持續(xù)深化流程再造、服務(wù)升級(jí)、效能提升。中心堅(jiān)持從群眾辦事體驗(yàn)中查找不足、補(bǔ)齊短板，動(dòng)態(tài)優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)質(zhì)效，不斷打通服務(wù)群眾“最后一公里”，以高效、規(guī)范、便捷、溫馨的不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)，為鞏義市營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化注入強(qiáng)勁動(dòng)力，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)有力的不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)保障。