近年來，浙江省臺州市積極推動商事登記服務深度融合AI技術(shù)，創(chuàng)新打造“臺慧辦”智能集成服務系統(tǒng)，實現(xiàn)從咨詢到辦理全流程的“大數(shù)據(jù)+大模型”服務支持，有效助力企業(yè)準營“便捷辦、精準辦、高效辦”。

　　一、創(chuàng)設AI智能咨詢場景，建立“零等待”服務機制

　?。ㄒ唬┲悄芸头疃冉槿?，實現(xiàn)全天候應答。針對窗口電話咨詢量大占線、非工作時間無法響應等痛點，在原有政務服務熱線前端增設基于DeepSeek大模型技術(shù)開發(fā)的AI智能客服“辦小助”，借助大模型深層語義理解和自主學習能力，精準高效識別來電群眾口語化問詢意圖，快速給予通俗易懂語音解答，實現(xiàn)7×24小時不打烊電話咨詢服務，有效延長服務時間，顯著減少等待焦慮。上線以來，日均接受業(yè)務咨詢210人次，效能同比提升2倍以上。

　?。ǘ┲R數(shù)據(jù)動態(tài)更新，實現(xiàn)高精度應答。建立高質(zhì)量、全覆蓋專項政務數(shù)據(jù)集，系統(tǒng)梳理38部相關法律法規(guī)及制度文件，整合日常高頻咨詢問題近500個，通過大模型解析形成結(jié)構(gòu)化問答知識庫1000余條，每周自主訓練更新問答近10個，構(gòu)建精準可靠應答。建立全生命周期內(nèi)容質(zhì)量管控機制，完善“統(tǒng)一標準+地方特色”雙層知識體系，持續(xù)排除誤導性信息，一次答復準確率達98%以上。

　?。ㄈ┚€上線下并行推進，實現(xiàn)多層次應答。采用“語音端口+數(shù)字窗口”協(xié)同服務模式，同步開通在線咨詢功能，共享標準化知識庫，實現(xiàn)線上通道智能快速響應。適時迭代人工服務流程，強化簡繁分流，個性化復雜問題轉(zhuǎn)人工座席時，先通過智能推薦標準化引導，同步推送相關知識條目與歷史問答記錄，輔助工作人員快速響應，實現(xiàn)“簡單事項AI快辦、復雜事項人機交互精辦”，群眾咨詢等待時間減少37%以上。

　　二、構(gòu)建AI智能推薦場景，打造“好省心”服務環(huán)境

　　（一）自動檢索定制，實現(xiàn)名稱隨心取。針對企業(yè)“取名難”這一長期痛點，直接在申報端接入AI智能取名助手，憑借AI提示詞工程技術(shù)和名稱資源庫，創(chuàng)業(yè)者只需通過簡單問答進行個性化定制，系統(tǒng)即可生成一組“合規(guī)定、有特色、不重復”的名稱以供備選，實現(xiàn)名稱禁限用自動檢索和合意推薦高效統(tǒng)一，做到“應需而生、即時可用”。功能上線以來，已為6279人次智能推薦名稱，占名稱登記總量的20.3%，名稱復核通過率達95%以上。

　?。ǘ└咝ヅ渫扑]，實現(xiàn)范圍精準定。聚焦經(jīng)營范圍登記專業(yè)性強、選擇繁多帶來的填寫困境，增設AI智能擇業(yè)功能，依據(jù)企業(yè)名稱、主營行業(yè)等信息智能判斷，精準推薦最匹配、最規(guī)范的核心經(jīng)營范圍和周邊相關條目，同時支持個性化需求自由增刪組合，一鍵實現(xiàn)自動規(guī)范填充，讓經(jīng)營范圍登記“智能精準、省心高效”。目前已為5028人次智能推薦經(jīng)營范圍，同期經(jīng)營范圍變更量同比下降5.3%。

　?。ㄈ└咝ヅ渫扑]，實現(xiàn)地址安心選。積極引入大型平臺企業(yè)AI大模型，創(chuàng)新推出經(jīng)營地址5A智能評估，為初創(chuàng)主體提供一份包含周邊經(jīng)營基本面貌的個性化選址參考分析報告，打破經(jīng)營地址關聯(lián)信息壁壘，實現(xiàn)便利選址、決策有據(jù)可依。同時將場景與“數(shù)字門牌”應用有機融合，掃碼即可快速獲取標準地址信息和相應選址輔導服務。2025年以來，為1.1萬余戶餐飲主體提供選址報告，節(jié)省創(chuàng)業(yè)調(diào)研時間80%以上，餐飲主體存活率提升9.7%。

　　三、迭代AI智能辦理場景，打造“真好用”服務體驗

　?。ㄒ唬╇p軌導辦指引，實現(xiàn)可視化辦事。創(chuàng)新“AI客服+視頻導辦”服務體系，上線10個關鍵環(huán)節(jié)標準化辦事流程視頻，通過線上AI客服問答解析，自動識別經(jīng)營主體類型，精準推送差異化辦事路徑，聯(lián)動展示辦事指南、填寫模板，同步播放相應流程導辦視頻，將復雜的辦事流程拆解為可視化步驟指引，讓申請人“一看就懂、一填就對”。目前視頻導辦服務量已占同期企業(yè)辦理數(shù)的52.4%，有效提升了服務信息觸達率。

　?。ǘ┒鄮煲惑w歸集，實現(xiàn)關聯(lián)式確認。聚焦加強住所登記規(guī)范性新規(guī)，迭代完善住所標準化登記場景，整合公安、民政、市監(jiān)、自規(guī)等四部門地址數(shù)據(jù)，全市核采有效地址1644萬個。優(yōu)化地址信息關聯(lián)規(guī)則，創(chuàng)新改造申報平臺和禁限標簽管理，實現(xiàn)申請人“門牌掃碼、自助選填、智能匹配、交叉核驗”，產(chǎn)權(quán)人確認后即可作為住所登記使用，不宜開辦的地址同步進行智能預警攔截，技術(shù)賦能住所書面材料簡化，住所審批效率提升60%以上。

　?。ㄈ?shù)據(jù)精準研判，實現(xiàn)前置化服務。借助AI智慧分析后臺，實現(xiàn)咨詢數(shù)量、熱點內(nèi)容、導辦應用、材料下載等情況的實時監(jiān)測，熱點方向和關鍵問題一目了然，同時每周動態(tài)生成智能監(jiān)測報告，智能梳理分析高頻問題數(shù)據(jù)，如對注銷類咨詢前期占比偏高問題，針對性錄制專題指導視頻進行前置服務，促使該類問題占比下降近10個百分點。同步向企業(yè)精準推送包括“登記實名核驗途徑調(diào)整”在內(nèi)的新政策信息1875條，進一步加快服務向“主動觸達”轉(zhuǎn)變。