無錫市在深入推進“換位跑一次”活動中，聚焦基層高頻事項“一平臺辦理”的痛點難點，創(chuàng)新推行基層服務“錯題本”制度，推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦、智辦”升級，為提升基層治理效能提供了可復制的實踐經驗。

　　換位思考，從源頭優(yōu)化服務體驗

　　圍繞已納入“一平臺辦理”的70項基層高頻事項，無錫引導各級工作人員主動轉換角色，站在辦事群眾和基層窗口視角，系統(tǒng)梳理政策理解、材料提交、系統(tǒng)操作、跨部門協(xié)同等環(huán)節(jié)反復出現的“易錯題”，形成動態(tài)更新的“實時工具書”。通過這一舉措，將基層和群眾辦事可能遇到的“門檻”，精準轉化為政府部門主動攻堅的“課題”，從源頭提升服務的精準度。

　　閉環(huán)管理，推動問題治理迭代升級

　　“錯題本”制度明確“即時記錄、分級研判、反饋共享、歸檔應用”的運行閉環(huán)，構建“發(fā)現—記錄—分析—反饋—預防”全流程管理機制。首批發(fā)布的24個“錯題錦集”，覆蓋困難群眾關愛幫扶“一件事”、基層證明在線開具及民政、人社、醫(yī)保等重點領域，精準匹配“群眾辦事、基層使用、技術支撐”三類應用場景，成功將散點、感性的 “痛點體驗”，轉化為系統(tǒng)、可復用的“治理知識”與“能力資產”，實現問題治理的持續(xù)迭代。

　　實戰(zhàn)導向，服務質效實現顯著提升

　　無錫將“錯題本”制度作為常態(tài)化、基礎性工作抓實抓細，嚴格落實真記錄、真研判、真應用要求。制度實施以來，基層辦件差錯率顯著降低，辦理時限與響應時間大幅壓縮。數據顯示，2025年該市基層高頻事項“一平臺辦理”累計辦件量突破20.67萬件，每萬人辦件數達273.3件，辦理流程整體提速56.81%，切實以政務服務提質增效增強了群眾和企業(yè)的獲得感。