今年的《政府工作報告》指出，要加快數(shù)字政府建設，以推進“高效辦成一件事”為牽引，提高政務服務水平。

　　回顧2023年，展望2024年，一起來看看貴州省政務服務系統(tǒng)如何以“關鍵詞”作答。

　　回顧2023

　　2023 年作為全面貫徹落實黨的二十大精神開局之年，貴州省政務服務系統(tǒng)始終牢固樹立“四個意識”，堅定“四個自信”，聚焦服務高質量發(fā)展大局，緊盯全年工作目標，立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，構建新發(fā)展格局，進一步推進政務服務運行標準化、服務供給規(guī)范化、企業(yè)和群眾辦事便利化。

　　關鍵詞1：企業(yè)之家

　　為持續(xù)擦亮“貴人服務”金招牌，優(yōu)化營商環(huán)境，2023年貴州省“企業(yè)之家”創(chuàng)建工作全面啟動?！捌髽I(yè)之家”創(chuàng)建做法作為建立健全與企業(yè)常態(tài)化溝通交流機制唯一典型案例，獲國務院辦公廳發(fā)文向全國推廣。

　　數(shù)說：截至2023年底，全省109個“企業(yè)之家”全部投入運行，聯(lián)合司法、金融等43類行業(yè)部門組建11664名企業(yè)服務專員，全省“企業(yè)之家”辦件累計4.68萬件，服務企業(yè)6.5萬家，開展各類政策宣講2398次，開展各類抖音直播、產銷會、推介會5593場次。

　　關鍵詞2：一網一窗通辦

　　深入推進全省政務服務標準化規(guī)范化便利化建設，充分發(fā)揮“一網一窗通辦”支撐作用，政務服務體系整體優(yōu)勢進一步發(fā)揮。

　　數(shù)說：2023年，零跑腿事項數(shù)量達16.6萬項，減少申請材料15.2 萬份，時限壓縮率為72%。實現(xiàn)全省通辦事項達 3815 項，100%應通盡通，全年辦件量累計達 6600 萬件，節(jié)約群眾跑腿次數(shù) 9900 萬次，實現(xiàn)全程網辦事項占比 97%，同比上升 23%。并完成打通國垂系統(tǒng) 46 個、省內自建系統(tǒng)106 個。不含公安、稅務事項，全年“跨省通辦”辦件量46.78萬件。

　　關鍵詞3：一窗通辦2+2

　　2023年，通過持續(xù)深化自建系統(tǒng)融通，全省“小一窗”向“大一窗”持續(xù)深化轉變，實現(xiàn)醫(yī)保、社保、公積金等高頻事項融通?！耙淮巴ㄞk‘2+2’ 模式”被國務院辦公廳專家組評價為“從省級統(tǒng)籌率先消除差異，實現(xiàn)同標準辦理，同質量服務，屬全國先進水平”。

　　數(shù)說：全年綜合受理各行業(yè)辦件340萬件，同比增加15.8%，全省窗口前臺人員縮減63%，窗口前臺數(shù)縮減62%。全省945個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）按照“一窗通辦”改革模式有序運行。

　　關鍵詞4：12345+督查

　　2023年，進一步發(fā)揮省級示范引領作用，持續(xù)強化12345 熱線全省一體化建設，社會各方對平臺關注度與期待感持續(xù)增強。

　　數(shù)說：強化每日調度，每周分析，每月通報，臺賬化管理，清單化調度。全年書面督辦 60 次，開展實地回訪 36 次，覆蓋全省 88 個縣（市、區(qū)、特區(qū)），涉及工單 480 件，跟蹤調度“三涉”工單近 1.2 萬件。

　　SUMMARY 2024

　　展望2024

　　2024年全省各級政務服務部門將堅持高質量發(fā)展作為新時代的硬道理，聚焦推動政務服務高質量發(fā)展，圍繞“高效辦成一件事”，全面落實好“515”工作體系，推動政務服務效能革命，重塑政府服務形態(tài)。

　　515工作體系，即持續(xù)深化“五個通辦”，拓展“企業(yè)之家”增值服務，實施政務服務“五項引領工程”。

　　工作重點

　　關鍵詞1：五個通辦

　　延長“全省通辦”服務鏈條。圍繞企業(yè)群眾現(xiàn)實需求，探索推出一批鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）全省通辦事項。推廣“政務服務 郵政”“政務服務銀行”模式，將改革覆蓋至省市縣鄉(xiāng)村五級，切實解決企業(yè)群眾“最后一公里”問題。

　　深化“跨省通辦”省域協(xié)作。全面落實國家、西南及泛珠三角區(qū)域要求推動辦理的“跨省通辦”事項，將“跨省通辦”線上服務專區(qū)延伸至政務服務移動端和自助終端。

　　提升“一窗通辦‘2+2’模式”改革質效。拓展無差別綜合受理事項范疇，提升服務質量和效率。并通過對貴州政務服務網系統(tǒng)內辦件狀態(tài)、群眾等待時長等數(shù)據(jù)分析，適時掌握各地改革推進和辦事服務環(huán)境。

　　深入推進“一網通辦”。鞏固提升“一網通辦”改革實效，進一步深化稅務、社保、公積金、不動產、市場監(jiān)管等自建業(yè)務系統(tǒng)融通，鞏固一般政務服務事項100％“全程網辦”成效，各地要把電子證照在政務服務領域的應用做深做實，降低辦事群眾提交材料負擔。

　　更大范圍覆蓋“一證通辦”。推動更多證照電子化，提升電子證照與紙質證照同步制發(fā)率。進一步細化梳理“一證通辦”事項清單，推動更多政務服務事項“一證通辦”。

　　關鍵詞2：

　　拓展“企業(yè)之家”增值服務

　　強化服務體系構建。聚焦服務本區(qū)域主導產業(yè)、特色產業(yè)，引入專業(yè)服務機構，整合各類服務資源，主動提供企業(yè)發(fā)展急需的政策、中介、金融、人才等增值服務，推動工作由服務企業(yè)向服務產業(yè)轉變，構建企業(yè)為點、行業(yè)為線、產業(yè)為鏈的服務體系。

　　強化企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導。對政府、社會和市場多方資源信息進行整合，圍繞白酒生產、茶葉加工、民宿發(fā)展等行業(yè)，提供創(chuàng)業(yè)咨詢及輔導服務，搭建政企、企企“撮合”平臺，編制集供應鏈、創(chuàng)新鏈、保障鏈于一體的行業(yè)創(chuàng)業(yè)寶典。

　　強化數(shù)據(jù)分析運用。對重點行業(yè)、主導產業(yè)政務服務、惠企政策兌現(xiàn)、企業(yè)需求數(shù)據(jù)進行關聯(lián)分析，探索利用企業(yè)需求及解決結果數(shù)據(jù)進行人工智能分析，對苗頭性、典型性、集中性問題提前研判，探索“政策精準調?！薄?/p>

　　關鍵詞3：

　　實施政務服務“五項引領工程”

　　流程極簡再造工程。創(chuàng)造性推進“高效辦成一件事”，優(yōu)化容缺承諾，開展建設項目前聯(lián)合踏勘選址，探索簡單高頻事項“審核合一”，推出“無感續(xù)證”。

　　數(shù)據(jù)融通攻堅工程。推進自建業(yè)務系統(tǒng)與貴州政務服務網高質量融合服務，全面深化數(shù)據(jù)共享應用，加快建設便民惠企服務“總窗口”，建成省級12345熱線數(shù)據(jù)匯聚中心。

　　智能運營提升工程。升級貴州省政務服務大廳智慧管理平臺，全面推廣“云坐席”，加大系統(tǒng)融通應用。

　　辦事體驗優(yōu)化工程。提供“自由組合快捷辦”，質效監(jiān)測常態(tài)化，提升12345熱線便民服務效能。

　　隊伍素質提升工程。用好攻堅手段，做好常規(guī)培訓，抓好賽事籌辦。

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