“非常懊悔！”海北州行政服務大廳工作人員小張談起近日在辦理業(yè)務收到“不滿意”評議一事時，如是表達自己的心情?！坝捎陔p方溝通不當，本人處理方式欠妥，致使單位收到了‘辦事拖拉效率低’的‘不滿意’評議，單位領(lǐng)導對我進行了批評教育?！毙埢貞浧甬敃r的情景，羞愧地說。事后該窗口還進一步落細落實了申報材料一次性告知制、首問負責制、AB崗值班制等服務制度，安排專人接待群眾咨詢，引導群眾辦事，并對工作人員再次進行了教育培訓。

　　去年以來，海北州紀委監(jiān)委深入貫徹落實省委、省紀委監(jiān)委安排，以優(yōu)化營商環(huán)境、提高政務服務質(zhì)量為切入點，通過發(fā)動群眾掃“窗口監(jiān)督碼”對行政審批等服務行為開展社會監(jiān)督，深入整治政務環(huán)境、營商環(huán)境中存在的相互推諉扯皮、主動服務意識不強、行政審批不規(guī)范、行政執(zhí)法不嚴格等作風突出問題，推動參評單位依法履職、務實擔當。

　　海北州紀委監(jiān)委將全州具有行政審批權(quán)限的1223個部門單位納入平臺管理，各單位放置“海北評議”微信掃碼臺卡，辦事群眾和企業(yè)通過手機微信掃描二維碼進入評議頁面，對被評議單位擔當作為、服務效率等情況進行評價，反映事項辦理過程中遇到的真實問題，實現(xiàn)“一窗一碼，一事一監(jiān)督”。

　　為掌握政務服務監(jiān)督評議平臺發(fā)揮作用的真實性，海北州紀委監(jiān)委靈活監(jiān)督方式，適時開展“嵌入式”監(jiān)督，暗訪各參評單位二維碼臺卡擺放、引導群眾掃碼評價、工作人員服務態(tài)度、辦事效率等情況，并將平臺的作用發(fā)揮納入黨風廉政建設(shè)考核內(nèi)容，及時發(fā)現(xiàn)、督促整改，推動監(jiān)督評議平臺規(guī)范有序運行。

　　群眾評議是手段，更重要的是結(jié)果運用?！按翱诒O(jiān)督碼”只是掃碼評議的“上半篇文章”，評而能用、評而能改更為關(guān)鍵。為此，海北州紀委監(jiān)委著力在抓好后續(xù)督辦、整改落實上下功夫。對于評議“不滿意”事項，向相關(guān)地區(qū)、部門單位發(fā)出督辦通知，同步向相關(guān)單位派駐紀檢監(jiān)察組抄告，跟蹤整改效果，對辦事群眾進行微信或電話回訪，并逐步探索形成“督辦-核實-整改-回訪”一套完整的處置機制，確保掃碼評議“件件有落實、事事有回音”。截至目前，已有1.5萬人次參與評議，滿意率達99.4%。針對“不滿意”評議累計發(fā)出督辦通知6份，通報1期，解決群眾困難33條，督促整改問題90余條，倒逼各單位自查自糾，優(yōu)化服務，改進作風，全州政務服務滿意度明顯提升。

　　下一步，海北州紀委監(jiān)委將不斷總結(jié)完善，充分發(fā)揮評議結(jié)果正負雙向激勵作用，讓得“好評”的受鼓舞、得“差評”的有痛感，以群眾監(jiān)督推動機關(guān)作風建設(shè)走深走實。