昨日下午，記者從江蘇12345在線平臺獲悉，長三角地區(qū)試點政務服務咨詢投訴“一號通辦”僅兩天時間，江蘇已收到13起跨省訴求。其中，5月10日21點多，江蘇12345在線平臺首次接到跨省訴求并成功辦結，這也是全國基于政務服務平臺首例辦結的跨省訴求工單。
前幾天，江蘇的張先生駕駛宿遷牌照汽車，經過上海市紅梅南路隧道，不想超速被曝光了。由于他在常州工作，一時無法在上海處理違章，只好向上海12345平臺求助，問是否能在常州車管所處理車輛的這起違章？上海12345平臺無法現場答復，讓張先生稍作等待，同時將訴求電話轉接到江蘇12345在線平臺。江蘇12345在線服務座席5月10日21點多接通電話后，仔細向張先生詢問了事發(fā)經過和訴求目的，立即將所有信息形成工單，派發(fā)給常州12345在線協調常州市公安局處理。5月11日下午，常州市公安局給出答復，“目前車輛的違法行為，可以在車輛注冊地或違法行為發(fā)生地處理，考慮張先生的情況，建議張先生用手機下載“交管12123”APP在線處理違章?！背Ｖ?2345在線在工單辦結后，回訪了張先生。張先生對常州市公安局給出的答復表示滿意。
江蘇省政務服務管理辦公室相關業(yè)務負責人告訴記者，日前，國務院辦公廳秘書局印發(fā)《長三角地區(qū)政務服務“一網通辦”試點工作方案》，要求總結推廣滬蘇浙皖三省一市改革經驗，強化長三角地區(qū)政務服務跨區(qū)域通辦和數據互通共享，率先實現全國一體化在線政務服務平臺公共支撐功能在長三角地區(qū)落地。一批高頻政務服務事項，年內將在長三角實現線上“一地認證、全網通辦”，線下“收受分離、異地可辦”。
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《長三角地區(qū)政務服務“一網通辦”試點工作方案》還要求建立長三角地區(qū)政務服務統一咨詢投訴機制。整合長三角三省一市“12345”服務熱線資源，接受區(qū)域內的政務服務咨詢投訴。完善問答知識庫，由電話接聽地人員處理可當場答復的問題；形成跨省工單派發(fā)機制，轉由業(yè)務屬地負責處理并反饋無法當場答復的問題。5月10日，長三角滬蘇浙皖三省一市政務服務咨詢投訴“一號通辦”開始試運行，以后居民在長三角地區(qū)辦事會越來越方便，任何政務服務咨詢投訴，不管是本地的，還是長三角地區(qū)跨省的，提交至當地的12345平臺都能辦，三省一市的12345平臺會互通互轉，按照各地12345標準流程辦結。
據悉，長三角地區(qū)試點政務服務咨詢投訴“一號通辦”僅兩天時間，江蘇已收到13起跨省訴求，其中7起政務服務咨詢，在線答復4起，辦結兩起，在辦一起；其他訴求有6起，有消費糾紛，也有失物求助，目前失物已物歸原主，其余5起訴求正在辦理中，所有訴求都會按照江蘇12345在線標準化流程辦理，即訴求簽收時限為1個工作小時，辦結時限為3個工作日。
附：國脈，是領先的大數據治理和數字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數據+創(chuàng)新業(yè)務”五位一體服務模型，擁有數據基因和水巢DIPS兩大系列幾十項軟件產品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數據服務，廣泛服務于信息中心、大數據局、行政服務中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機構。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設立20余家分支機構、5大技術研發(fā)基地，服務客戶2000余家，執(zhí)行項目5000余個，連續(xù)多年開展中國政府網站、智慧城市、互聯網+政務、營商環(huán)境等公益評估評選活動。被業(yè)界譽為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務優(yōu)選咨詢機構，國內首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數據治理、互聯網+政務評價體系，首推數據資產普查、全口徑數據資源目錄、數據元標準化、數源確認與供需對接、最多跑一次事項梳理、營商通等產品，信息資源編目、公共數據普查等業(yè)務全國占有率和影響力名居榜首。
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