以“一個平臺、兩個系統、實現三個目標”為宗旨，增強政民互動，強化為民服務?！耙粋€平臺”是指建立一個統一的電子政務平臺，“兩個系統”是指網站群系統和政務服務與電子監(jiān)察系統，“三個目標”是指圍繞門戶網站和政務服務系統通過信息公開構建透明政府，通過公眾參與構建民主政府，通過在線辦事構建服務政府。

　　一是建成“永不關門”的政務大廳。“政務服務與行政效能監(jiān)察系統”采用先進的準三維虛擬漫游技術，在互聯網上實現模擬的政務服務中心實體場景，建立場景式服務和快速服務通道，通過虛擬人物引導辦事人員就服務事項類別、辦理流程和辦理位置等進行在線操作，實現真正意義上的網上辦件。該系統集申報與審批、咨詢與投訴、信息與服務、管理與監(jiān)察為一體的綜合電子政務服務平臺，可實現各類行政審批和服務事項的網上審批，并實現對審批行為的實時監(jiān)控及全過程監(jiān)督。對違反行政審批條件、不按程序、超過行政審批期限等情況，系統會自動實行預警和警告，對每個行政審批部門和行政審批工作人員進行效能評估和評議，從而使行政審批的辦理過程達到電子化、透明化。

　　二是實現辦事資料全程電子化。在新改版的政府門戶網站中，居民足不出戶可以通過“網上辦事大廳”，咨詢596項事項、辦理147項行政及為民服務事項。辦事人可直接通過網絡提交辦件所需材料的電子文檔，相應的辦件信息和電子檔案會直接推送至行政審批系統相應工作人員的電腦，并給出提示。工作人員辦理后，辦理結果可通過短息、語音電話、門戶網站等載體反饋給辦事人。對于辦事人提供的電子檔案，會經過系統的特殊處理保存在專有的服務器中，以后該辦事人再辦理行政審批事項時，只需提供相應的身份認證信息，系統即會從數據庫中取出相應的電子檔案，用于當前事項的辦理，既方便居民又提高工作效率。

　　三是實現政民交流的“無縫對接”。以建設“親民、務實、陽光”的服務型政府為目標，搭建“零距離”網絡服務平臺。設置了政務熱線6218800，拓展了為民服務渠道，為群眾提供了最直接、最快捷的政務資訊服務。并將社區(qū)網格化與政務服務緊密結合，社區(qū)居民通過點擊鼠標即可獲取自己所需信息，并可發(fā)送短信與網格管理員取得聯系，反映問題，實現政民交流的無縫對接。

　　四是實現用戶辦理“一站式”服務。市民服務中心和46個社區(qū)服務點，按照“前臺受理、內部流轉、限時辦理、窗口出件”的原則，實現“一站式”服務。用戶通過向受理窗口提交相關資料，受理窗口通過審核、采集、錄入信息，內部流轉完畢后，轉到出件窗口，同時系統自動訪問短信服務平臺通知用戶辦理結果。

　　五是實現“政民互動”的網站、微博平臺。定期在門戶網站和政府服務平臺發(fā)布微博討論話題，指定時間發(fā)起討論，并將討論的發(fā)言信息實時顯示在各公共服務站的大屏幕。大廳辦事群眾可通過短信參與，大廳以外的群眾可通過互聯網參與。通過這種方式，使政府工作人員、辦事群眾、網友形成較強的實時互動，以廣納群眾意見，推動政府工作開展。