中國網(wǎng)11月21訊 據(jù)媒體報道，一位打工人員在湖北省浠水縣政府網(wǎng)站上咨詢村里交100元養(yǎng)老保險的“處理結果”，咨詢平臺竟回復“可以在百度搜索‘浠水縣城鄉(xiāng)社會養(yǎng)老保險實施辦法’。”有網(wǎng)友將相關網(wǎng)頁截圖發(fā)帖《萬能的百度啊，政府沒有你怎么辦??？》，迅速引起熱議。該處理部門工作人員回應，文件已經(jīng)在網(wǎng)上公布，市民查詢起來也會更方便。

　　一句簡簡單單的“你可以百度”，卻真真正正的凸顯著該政府部門的對公眾的態(tài)度，不屑一顧的服務態(tài)度早已背離“為人民服務”的宗旨。政府部門懶于回答老百姓，將問題推給了網(wǎng)絡信息。

　　今年三月，有網(wǎng)友在論壇發(fā)布題為《發(fā)現(xiàn)最敬業(yè)的縣政府網(wǎng)站》的帖子，帖子稱“陜西省合陽縣政府網(wǎng)站，百姓網(wǎng)上咨詢投訴板塊回復率居然達100%，提問人員用語偏激者有之，工作人員也一并做了回復，”該網(wǎng)友還上傳了該網(wǎng)站對投訴與建議的回復截屏，證明這些回復確實認真，回復者的態(tài)度也很好。一天時間里，合陽縣政府網(wǎng)站點擊率便上萬，并獲得網(wǎng)友叫好。

　　其實，網(wǎng)絡投訴是成本最低的渠道，政府網(wǎng)站對投訴的及時處理和回復，可以及時化解社會矛盾。網(wǎng)絡問政有利于公民行使知情權、參與權、表達權和監(jiān)督權，但絕非將網(wǎng)絡問政等同于現(xiàn)實中的行政辦公，倘若套路化的將問題丟給百度，那設立政府機構無異于畫蛇添足。

　　同樣是在去年，多名省部級高官微博問政的引領下，政府機構，公務員開微博蔚然成風。

　　不少網(wǎng)友認為，政務微博的創(chuàng)辦，拉近了政務機關與老百姓的距離；但如果政務微博的監(jiān)管和效果不佳，反而會疏遠民意，并阻礙老百姓從中得到實惠。

　　統(tǒng)計顯示，截至2011年11月5日，新浪政務微博總數(shù)已達18694個，其中政府機構微博數(shù)10023個，公務人員微博數(shù)8671個。騰訊政務微博總數(shù)也早已逾萬。初具規(guī)模的政務微博開始在微博這一公共平臺上日漸顯露影響。

　　政務微博設立原本是提供資訊與服務，并及時回應網(wǎng)絡盛傳的負面新聞。11月16日，就甘肅慶陽某幼兒園超載校車發(fā)生的車禍，甘肅衛(wèi)生廳在其官方微博上通報傷亡情況和治療進展。

　　也有少數(shù)政務微博的開通，只為敷衍了事，在微博這個公共平臺中，一有負面就刪帖、甚至關閉評論功能，微博的一舉一動、一言一行都是公開的，稍有不慎就會面臨“圍觀”。

　　衡陽市司法局正副局長在會議上互毆事件曝光后，官方微博連發(fā)三條內容雷同的和解申明，之后再無更新；廣州一交警在官方微博上罵記者“亂吠”，盡管該條微博很快被刪，但微博被截圖，留下“證據(jù)”，迎來網(wǎng)友洶涌的批評。

　　11月17日下午，“北京weibo發(fā)布廳”上線。首批共20個北京市政府部門官方微博“合唱”亮相。據(jù)了解，這是全國各省區(qū)市開通的首個省級政務微博發(fā)布群。

　　北京市政府新聞辦發(fā)言人王惠向網(wǎng)友承諾微博“不作僵尸不作秀”，變部門“獨唱”為“合唱”，并表示這不僅是她的自我要求，也是她向21個“官微”發(fā)出的倡議。

　　有專家表示，對政務微博的最終評價，還是要體現(xiàn)在行政績效、群眾滿意度上，政府要正確看待網(wǎng)絡問政，端正心態(tài)利用好網(wǎng)絡工具，提高政務微博的內容質量；提升政務微博的互動功能；重視政務微博的服務性功能；加強突發(fā)公共事件中的信息傳播及溝通交流，更要實實在在的提高服務質量，完善網(wǎng)上網(wǎng)下的服務。否則，只怕不僅掉了形象，又丟了民心。