社會管理是2011年的熱詞，網絡虛擬社會成為社會管理的重要領域。政府部門開設官方微博，“傾聽沉默的聲音”，成為實現(xiàn)官民溝通的重要渠道。據新浪網統(tǒng)計，截至3月底，在新浪微博開通并認證的政府機構，包括官員已激增至3000多個。

　　當然，政府與百姓互動的平臺并不缺乏，比如政府網站、政府熱線、政府信箱，但是不可否認，原有平臺并沒有發(fā)揮最大的作用，或者說缺少流暢的互動平臺。例如，中國人大網關于個稅起征點的討論，征集民意超過23萬條，是有史以來征集意見最多的法律草案。試想，如果中國人大網開通官方微博，并且開設“你覺得個稅起征點定為多少更合理？”的網友討論欄目，民眾的意見肯定不止23萬條，上百萬甚至千萬條都有可能。

　　官方微博之所以迅速走紅，除了網友對“政府部門竟然有時間跟我聊天”的好奇，更源于政府部門實現(xiàn)了與普通民眾的“同臺對話”。當然，最后能否達到實效尚且不論，但起碼在形式上實現(xiàn)了平等，難怪眾多官方微博開通之時，網民們興奮不已，加粉以示歡迎。

　　這種同臺，在實現(xiàn)平等之外，還把官民交流的節(jié)奏提速，再提速，進而實現(xiàn)了即時互動。官方微博實現(xiàn)與網友的直接對話，這讓早已習慣了政府部門高高在上，提建議難見回應的網民們的話語權增加不少，竟然“有些怦然心動”！

　　“有關部門”亮相微博，利用最新的互聯(lián)網技術實現(xiàn)服務轉型，提高服務效率和質量，打造公平透明的政府形象，已經取得了實效。據報道，今年3月份，日本大地震誘發(fā)了蔓延全國的搶鹽風潮。中國鹽業(yè)總公司很快開通了官方微博，向網民們公開了國內食鹽的儲備情況，以及相關的科普知識，僅3月17日一天，就發(fā)布、轉發(fā)微博信息50余條。4月12日，江蘇省公安廳官方微博“平安江蘇”貼出一張涉嫌拐賣兒童的嫌犯照片，半天后，被拐男孩即被送回，這是公安機關主動利用微博手段打擊犯罪的成功案例。

　　但是，在互聯(lián)網管理缺乏完善機制，而微博管理更是缺少有效方法的情況下，各種官方微博的開通管理仍然存在諸多問題。

　　微博是個第三方平臺，無論政府部門還是普通百姓，都是作為微博平臺的用戶，通過注冊獲得使用資格。注冊的低門檻使得官方微博缺少權威性，目前來說，微博的認證由網站負責，僅需相對簡單的聯(lián)系方式就可完成，不像傳統(tǒng)網站需要完整的備案程序——認證程序的簡單化，資格審查的不足，難以保證微博的權威性。

　　現(xiàn)實的官方微博，多由單個工作人員負責管理，發(fā)布信息、回復評論、轉發(fā)言論，使得官方微博個人化色彩濃厚。這種管理模式更易使微博出現(xiàn)差錯：發(fā)布、轉發(fā)虛假信息，發(fā)表不恰當言論。在對誠信認可度極低的現(xiàn)狀下，哪怕微小的差錯或者失誤，都會使微博所屬官方，難以保持微博平臺中定位的一致和應有的權威性?！吨袊侣勚芸饭俜轿⒉┚鸵蚬芾砣藛T失誤鬧出“金庸被去世”丑聞，故宮博物院官方微博的管理人員與網友對罵，這些極大地損害到該微博所屬官方機構的形象和名譽。

　　其實，微博作為一種互動交流平臺，對于推動網絡問政能夠起到積極作用。每條140字的微博很難實現(xiàn)表意的完整，特別是要求準確明晰的政府法律規(guī)范、政策方針等的發(fā)布，單純依靠微博難以完成“重任”。微博平臺碎片化的傳播方式更利于雙方針對具體問題的即時交流。

　　因此，官方微博與官方網站“聯(lián)手”問政，是更可取也更有效的途徑。在政策制定過程中，由官方網站發(fā)布通知，微博和網站聯(lián)合進行意見征集，在充分討論、聽取民意的基礎上積極協(xié)商、制定政策；然后通過官方網站發(fā)布權威信息，利用微博介紹加鏈接進行宣傳普及，向百姓解疑釋惑，方能實現(xiàn)真正意義上的尊重民意，傾聽民聲。

　　微博技術推動政府部門創(chuàng)新服務形式，是一種順應時代的要求。政府管理部門通過網絡問政賦予民眾更多的話語權和知情權，把管理型政府轉型成服務型政府，是完善社會管理機制，提高政府行政效力的有效嘗試。