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基本信息
- 年度： 2009
- 獎項名稱：特色提名獎
- 獎項類別： 特色提名
- 單位名稱（全稱）：襄樊市人民政府門戶網(wǎng)站
- 類型： 市級
- 網(wǎng)址：http://www.xf.gov.cn
獲獎理由
(1)網(wǎng)上政民互動（含政風行風信箱、在線訪談）建設(shè)和應用情況
網(wǎng)上政風行風信箱從2005年9月正式開通運行至今。顯示了其基本工作流程。通過幾 年的運行，咨詢投訴受理數(shù)量逐年穩(wěn)步增加。截止到今年7月底，四年共受理群眾咨詢投訴 41200多件。同時，受理回復單位數(shù)量也逐年增加。目前受理單位已增加到126個，覆蓋了 市直絕大部分政府部門和中央、省垂直部門及公共企事業(yè)單位。
網(wǎng)上在線訪談欄目2007年5月開辦，初期與楚天都市報合辦，從“楚天行風”欄目逐 步發(fā)展起來。主要就人民群眾生活生產(chǎn)經(jīng)營活動中的熱點、難點問題，組織相關(guān)政府部門領(lǐng) 導和業(yè)務科室進行集中的在線解答。開辦以來，各單位參與踴躍，網(wǎng)民提問量和訪問量快速 增長。應許多政府部門的要求，我市在線訪談欄目從初期的每月、每半月一場增加到每周一 場。僅2009年已開辦20多場。目前，在線訪談欄目已成網(wǎng)站的新亮點，解決網(wǎng)民實際困難
(2)襄樊市政府網(wǎng)站網(wǎng)上政風行風信箱和在線訪談欄目的特點 A．網(wǎng)上信件受理量不斷刷新
四年累計受理信件41200多封，網(wǎng)上公開回復辦理17850多封，受理單位的綜合回復辦理率在96%以上。不少網(wǎng)民反映：“襄樊擁有這么好的政民互動平臺，這多年的政府部門公共企事業(yè)單位（共126個）均能做到快速回復。襄樊人民真幸福！”
B．建立了一套完整、有效的回復監(jiān)督和督辦機制
為了搞好網(wǎng)上政民互動，襄樊市政府出臺了《襄樊市政風行風信箱管理辦法》，對它的
任務職責、受理范圍、工作原則、辦理程序、時限等作了明確地規(guī)定。多年來我們通過將管
理辦法固化在軟件系統(tǒng)中，建立了對各類信件的限時回復（軟件自動評分）、提醒回復（軟
件動態(tài)抓取未回復信封數(shù)量并予短信提示）、督辦回復（倒數(shù)排名統(tǒng)計通報）等多種監(jiān)督方
式和督辦機制。
C．建立了一套全方位的公眾監(jiān)督機制
政民互動軟件系統(tǒng)對投訴信件進行分類管理，定時在互聯(lián)網(wǎng)上公布非涉密涉私的信件及
回復情況。主動接受公眾監(jiān)督，并進行倒數(shù)排名統(tǒng)計。對于涉密涉私的信th}『核，按照13
種不予審核公開辦法規(guī)定，由各受理單位一對一給網(wǎng)民回復處理。將網(wǎng)氏適應公”的信彳，；二在
互聯(lián)網(wǎng)上置于公眾的監(jiān)督之下，全方位，全天候進行社會監(jiān)督，利用網(wǎng)絡壓力，促進問題的
快速解決。
D．建立了一套強有力的回復評價機制
我們還研發(fā)了一套評價各受理單位信件回復情況的評測軟件，實現(xiàn)了自動定期統(tǒng)計
回復率、回復時效、滿意率投票等評價指標，并給予最終的定量評分。顯示了自動評分軟件
運行的部分界面。
此外，我們還采用了向市領(lǐng)導、受理單位領(lǐng)導和上級業(yè)務主管部門通報網(wǎng)上網(wǎng)民來
信回復辦理統(tǒng)計的通報機制，對受理部門形成有效的監(jiān)督。
回復評價結(jié)果以其客觀公正，贏得了市委、市政府、市紀委和社會各界的充分肯定?；?/p>
復評價結(jié)果被我市黨政機關(guān)直接引用。
E．我市政民互動軟件系統(tǒng)自主開發(fā)，擁有完全的知識產(chǎn)權(quán)
襄樊市政務信息管理中心與襄樊學院電子政務研究所長期深入地合作研發(fā)電子政務
軟件系統(tǒng)，精心打造政務互動平臺。由于擁有自己的研發(fā)隊伍，我們能夠根據(jù)工作中的特殊
需求隨時開發(fā)特有功能。通過將規(guī)章制度固化到軟件系統(tǒng)中，確保了回復監(jiān)督的力度。保證
了受理單位憑后臺口令第一時間上網(wǎng)回復處理網(wǎng)民來信，做到了咨詢類信件即時回復，投訴
類信件在一小時內(nèi)相關(guān)受理部門就能到達現(xiàn)場，解決問題。
