案例綜述
編者按：本屆中國特色政府網(wǎng)站評選活動的亮點是“用數(shù)據(jù)說話，以事實推薦”，堅持政府網(wǎng)站“以用戶為中心”的建設理念，突出“跨界、融合與創(chuàng)新”三大發(fā)展趨勢主題詞，引領政府網(wǎng)站的建設潮流，結(jié)合中國改革步伐，創(chuàng)新了發(fā)展戰(zhàn)略和功能定位、創(chuàng)新了欄目體系和服務理念、創(chuàng)新了技術應用和運營模式，并鼓勵一部分參與者的積極性，共設立了七大獎項。最終有50個政府網(wǎng)站脫穎而出，成為本年度能夠踏入優(yōu)秀及提名的特色政府網(wǎng)站的行列。
農(nóng)業(yè)部網(wǎng)站以農(nóng)業(yè)服務的統(tǒng)一入口、信息發(fā)布的統(tǒng)一平臺，集成子站、專業(yè)網(wǎng)站和多種業(yè)務應用，提供“一站式”服務為宗旨，除代表著權威的國家部委門戶網(wǎng)站的意義之外，憑借自身建設也在服務實踐中取得傲人成績，現(xiàn)門戶網(wǎng)站日均點擊率達600萬次，日均頁面瀏覽量400多萬次，日均獨立IP訪問者數(shù)超過12萬個，遍布158個國家和地區(qū)，網(wǎng)站流量在國際農(nóng)業(yè)網(wǎng)站中僅次于美國農(nóng)業(yè)部位列第二，在國內(nèi)農(nóng)業(yè)網(wǎng)站中穩(wěn)居第一。
農(nóng)業(yè)部門戶網(wǎng)站1996年建立，是第一個建立并接入國際互聯(lián)網(wǎng)的中央國家部委網(wǎng)站。目前，門戶網(wǎng)站以農(nóng)業(yè)部網(wǎng)站為主站，含政務版、服務版和英文版，具備新聞宣傳、政務公開、在線辦事、公眾互動和綜合信息服務等多種功能，是統(tǒng)一入口、統(tǒng)一信息發(fā)布平臺、集成子站、專業(yè)網(wǎng)站和多種業(yè)務應用，提供“一站式”服務的權威國家農(nóng)業(yè)門戶網(wǎng)站。
（1）強化政務公開，樹立透明政府形象
一是加強信息主動公開發(fā)布。針對公眾關切，農(nóng)業(yè)部網(wǎng)站能夠主動、及時、全面、準確地發(fā)布權威信息。今年以來，農(nóng)業(yè)部網(wǎng)站主動發(fā)布各類政務信息3000多條。另外，針對涉及農(nóng)民群眾切身利益的政策信息，專門開辟專欄進行政策解讀，今年共開辟了9個熱點信息公開專題。二是創(chuàng)新信息公開依申請系統(tǒng)。打破原有僅提供信息公開網(wǎng)上申請功能的傳統(tǒng)方式，開辟一個集申請須知、辦理流程、網(wǎng)上申請、進度查詢、受理機構(gòu)、申請表下載為一體，內(nèi)容豐富、功能完備的信息系統(tǒng)，并配置短信提醒功能，引導申請人準確提交公開申請，及時查詢申請辦理進度，方便獲取所需信息。
?。?）強化網(wǎng)上審批監(jiān)督，推進行政審批規(guī)范高效透明運行
一是構(gòu)建統(tǒng)一管理監(jiān)控運行平臺，推進網(wǎng)上審批。截止目前，在線辦事系統(tǒng)已集中了全部97項行政審批業(yè)務。自2003年11月17日至2013年11月11日，農(nóng)業(yè)部共受理57.57萬件事項，已辦結(jié)56.04萬件，按時辦結(jié)率達到99.99%，網(wǎng)上審批按時辦結(jié)率達到100%，提前辦結(jié)率達到97.4%；申請人滿意率達到98%；受理網(wǎng)上投訴4387件，其中有效投訴151件，按時答復率為100%。二是用戶為中心提供便捷服務。增設了直屬單位非行政許可在線辦事服務；合理劃分辦事的業(yè)務類型，提供辦事“許可類別”和“承辦單位”二維入口，提供辦事場景導航，確保了用戶能夠方便、快速定位或者導航到辦事服務。三是建立電子監(jiān)察、網(wǎng)上投訴舉報系統(tǒng)，為加強社會監(jiān)督提供便捷的網(wǎng)絡化渠道。
?。?）拓展公眾互動渠道，搭建政民互動橋梁
一是搭建互動平臺，多渠道開展互動工作。二是開展意見征集，接受公眾建言獻策。三是拓展農(nóng)業(yè)科技何買賣互動渠道，切實解決農(nóng)民生產(chǎn)中遇到的問題。
?。?）強化資源整合，突出共建共享
一是突出地方特色，部省聯(lián)動，深入推進信息資源整合。目前，全國信息聯(lián)播和地方頻道日均信息發(fā)布量超過1萬條，日均頁面瀏覽量近22萬次，居部網(wǎng)站第一。二是突出行業(yè)特色，形成農(nóng)業(yè)網(wǎng)站的統(tǒng)一入口。
?。?）強化公共服務，建設農(nóng)業(yè)綜合服務平臺
一是開設綜合信息專題，服務三農(nóng)發(fā)展。二是加強市場信息服務平臺建設，促進產(chǎn)銷銜接。三是加強科技市場服務平臺建設，促進科技惠農(nóng)。為了更好地服務廣大農(nóng)民，農(nóng)業(yè)部網(wǎng)站充分利用視頻新媒體功能開展科技惠農(nóng)信息服務，2012年10月開通“視頻三農(nóng)”頻道，通過與CNTV、CCTV7、農(nóng)業(yè)廣播電視學校、各省農(nóng)業(yè)信息中心開展合作，已累計發(fā)布政策解讀、農(nóng)業(yè)科技、氣象農(nóng)業(yè)、講座培訓和致富經(jīng)驗等豐富實用的農(nóng)業(yè)科技視頻節(jié)目1200多個。
?。?）強化用戶訪問行為分析，提升網(wǎng)站建設管理水平
為了更好服務公眾，提升網(wǎng)站的服務能力和體驗水平，農(nóng)業(yè)部網(wǎng)站強化了用戶需求分析，強化網(wǎng)站建設管理的科學性。通過對用戶訪問網(wǎng)站關鍵詞分析，了解了用戶的信息需求，為組織信息資源，規(guī)劃欄目提供了科學依據(jù)；通過對用戶訪問頁面軌跡進行分析，了解網(wǎng)站訪問網(wǎng)站的行為習慣，為首頁框架設計、頁面規(guī)劃設計提供了科學依據(jù)；通過分析用戶信息需求的季節(jié)性和特征，為建設熱點專題提供了科學依據(jù)。
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